成本管理服务工作说明书使用指导_支持与服务(Support)-阿里云帮助中心

1.服务概述

阿里云成本管理服务基于FinOps理念，结合阿里云成本管理模型，成本运营平台以及顾问式培训指导，全方位赋能企业客户云成本分析，优化和运营能力，提升云支出的透明度、合理性和可预测性，充分发挥云计算的效能和价值。

2.服务范围

阿里云成本管理服务范围包含：

成本分析服务：包含标签体系设计、资源打标分组、财务单元分账、费用分析报表、费用趋势预测、预算配额管理。
成本优化服务：包含资源使用分析、资源使用优化、弹性能力提升、资源管控方案。
成本运营服务：包含对当月消费金额分账、拆账，并识别异常账单，帮助客户提升数字化精细运营管理，健全云财务管理体系，持续优化TCO。

注：乙方为输出的方案进行技术咨询和指导，不包含具体的改造实施。

3.前提条件

甲方应提前至少15个自然日申请该服务，以便于阿里云工程师评估甲方业务目标及时间计划可行性，确认是否承接服务申请。
甲方应及时向乙方提供所有需要的合理的文档、信息、数据、图表，授权必要的系统权限、账号权限、访问通道以协助乙方可以顺利提供服务。所有这些资料将受到本协议项下的保密条款的约束。甲方同意向乙方已披露的或将要披露的所有信息是真实、准确并且不会产生误导。
服务履约过程中，乙方办公地点不受约束，甲乙方可通过电话、钉钉、邮件、现场等方式保持沟通交流。
双方在服务期间采用双方同意的通讯方式，由双方的项目经理负责传递本服务所需的书面信息，可选择的通讯方式包括：钉钉、互联网、电子邮件等。
所有服务交付物为中文（简体），工作语言为中文。所有交付作品采用Microsoft Office（包括PowerPoint，Word，Excel，Visio）格式，并以电子拷贝方式提交。
本服务履约过程中，实施主体为甲方，乙方主要提供方案设计以及实施过程中的技术支持，具体的实施改造需由甲方进行。
任何一方均不对本服务下的特殊、附带、或间接损害或后果性经济损害（包括利润或节省金额损失）负责，即便该方已被告知该等损害赔偿的可能性。

4.服务内容

成本分析服务
序号	服务内容	服务描述	交付物
1	标签体系设计	基于企业组织架构，建立多维度资源标签体系，为细粒度资源分组提供支撑。标签体系建议包含部门、业务、应用、项目、部署环境、产品类型、服务类型、账号、位置、角色、用途等常见维度。	《资源标签体系》
2	资源打标分组	基于资源标签体系，对企业资源进行打标和分组，由于资源是在动态变化的，建议在资源创建时自动打标，资源入库时动态分组，降低人工维护成本。	《资源分组体系》
3	财务单元分账	基于资源组等维度建立企业财务单元，实现财务单元自动对账分账，看清每个部门、业务线、项目、应用、账号的成本分摊和支出情况。	《财务单元报告》
4	费用分析报表	帮助企业创建费用可视化大屏，包括费用总览、费用走势，同比环比情况、费用支出排序、产品支出报表。	《费用分析报表》
5	费用趋势预测	基于成本模型和历史消费帮助企业提前预测未来费用支出，以便提前规划预算，降低预算偏差，控制成本支出。	《费用趋势报告》
6	预算配额管理	为部门、业务线、项目、应用分配预算，并对预算消耗情况进行跟踪分析、告警和控制。	《预算消耗预警》
成本优化服务
7	资源使用分析	依据成本管理平台对企业资源使用情况进行全方位分析，找出闲置资源、使用率过低/过高资源、架构不合理等问题。	《资源分析报告》
8	资源使用优化	结合成本优化方案和资源使用分析为企业输出针对性成本优化专家建议，包括规格升降配、机型合理性、付费方式、弹性策略、网络带宽/流量、存储类型、冷热分离、容器化、无服务器化等优化方案。	《资源优化方案》
9	弹性能力提升	通过精准容量规划、配置合理的弹性伸缩策略，提升弹性速度等手段，在支撑动态业务负载的同时，提升整体资源使用率。	《弹性负载方案》
10	资源水位	定制资源全生命周期管控方案，包括资源申请、创建、运维、释放的全流程管控，提升资源的规范性，合理性。	《资源管控方案》
成本运营服务
11	成本费用摊销	为企业提供成本管理系统化培训，包括FinOps方法论、成本管理、资产管理、监控管理模型和最佳实践，帮助企业建立完善的成本运营体系。	《成本运营摊销》
12	资源用量评估	定制资源全生命周期管控方案，包括资源申请、创建、运维、释放的全流程管控，提升资源的规范性，合理性。	《资源管控方案》
13	购买方案评估	结合业务场景，定期对各技术域产品的购买方式、折扣费率以及资源包等分析，并给出计费方式优化方案。	资源监控平台

服务说明：

为保障成本优化目标的达成，购买成本优化服务，成本运营服务均需搭配成本分析服务作为数据基础。
客户须指派一位负责人协助阿里云顺利执行成本管理服务。此负责人应负责双方对口协调工作，负责成本管理服务工作的审核与验收。

5.服务SLA

提供阿里云上成本分析，优化和运营服务。
在服务期间内向客户提供成本分析，优化和运营的技术咨询和培训指导。
按对应服务包提供对应的交付物，详见《7.2验收清单》。

6.服务流程

申请时间限制：客户须至少在服务开始前15天提出服务购买申请。

服务流程介绍

服务流程图

7.验收标准

7.1.验收标准

1.乙方进行为甲方提供成本管理技术咨询和指导，协助甲方提升云成本运营能力，并将分析优化方案记录在文档内，因此文档类交付成果应着重文档实质内容的验收，确认乙方提交内容符合甲方需求。

2.若甲方业务流程要求在乙方提交交付成果前需进行各类内部评审，甲方应在约定的验收时点前推动并及时完成其内部所需评审和汇报。

3.文档内容经过评审会，若需要修改，乙方修改后提请甲方进行验收，由甲方指定的代表进行签署，如无异议，客户应在5个工作日内进行线上或书面确认（包括但不限于电子邮件），验收清单详见《7.2验收清单》。

7.2.验收清单

编号	服务阶段	交付物	交付物类型
成本管理服务	服务启动	《成本管理服务工作说明书》	文档
	成本分析	《资源标签体系》《资源分组体系》《财务单元报告》《费用分析报表》《费用趋势报告》《预算消耗预警》	文档
	成本优化	《成本优化培训》《资源分析报告》《资源优化方案》《资源管控方案》	文档
	成本运营	成本运营体系资源管理平台监控管理平台成本运营平台	SaaS 培训
	验收阶段	《成本管理服务验收报告》	文档

8.完成标志

乙方提交验收交付物，由甲方指定的代表签署通过后，服务工作结束。