质检方案创建流程

在 质检方案管理 页面，创建质检方案。 产品页面中，已经预置好了6个质检行业模板，可以作为配置时的参考。

新建质检方案

点击质检方案列表上方的 新建质检方案 按钮，创建方案第一步是输入基本信息，如下图所示：

• 质检方案名称：必填项，对应当前方案的名称。

• 备注：选填项，主要用于备注当前方案的场景、范围等信息。

• 检测类型：质检类型分为文本质检和语音质检，分别适用于在线客服场景和热线客服场景。

• 方案模版：系统默认提供部分行业的预置模版，用户可根据自身需求进行选用。也可以直接选用已创建完成质检方案作为模版使用。

输入完成基本信息后点击，下方确认即可完成第一步质检方案的创建工作。

配置质检方案

配置质检方案时，整体分为设定质检维度、关联质检规则、测试方案效果、发布质检方案 四大步骤。

步骤一、设定质检维度：

• 编辑质检维度：点击质检维度名称旁的编辑图标，可以编辑质检维度的名称和总分。

• 新增质检维度：点击页面中的 新增质检维度 按钮，可以新增质检维度，最多可新增10个质检维度。质检维度新增后，无法删除，如果不想使用，可以进行禁用。

• 禁用质检维度：点击质检维度名称旁的禁用图标，可以对质检维度禁用。禁用后，当前质检维度的质检规则，不再进行质检。

• 统计质检维度：质检任务完成后，可以在效果统计页面的服务质量分析Tab下，查看具体每个质检维度的得分情况。

步骤二、关联质检规则： 根据业务所需关联已配置好的规则即可。

• 关联质检规则：

点击 关联质检规则，可对每个维度的质检规则进行关联，关联后的规则会在当前质检维度下生效。每个质检方案，最多可关联200条质检规则。在质检方案中，可以对规则评分进行修改。修改后，在当前方案内，会覆盖质检规则配置中的原始评分。

• 查看质检规则：

点击 查看按钮，可查看质检规则的具体信息，但是无法进行编辑。如果需要编辑，则需要在 质检规则配置页面进行。

步骤三、测试方案效果：

点击页面底部 测试按钮，输入多条测试会话，可对质检方案效果进行测试。

步骤四、发布质检方案：

点击页面底部 发布 按钮后，质检方案正式上线，即可应用于质检任务。发布前，需确保质检方案总分为 100分 。