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2022年6月1日 V5.6.0产品更新通告

更新时间:

智能对话机器人V5.6.0版本更新包括闲聊功能重构、售卖体验优化、全局短信服务、对话工厂优化等功能,详情见下方文档。

智能对话机器人V5.6.0产品更新核心内容包括:

功能模块

功能说明

FAQ-闲聊功能重构

FAQ闲聊全新发布,闲聊语料开放定义,支持自定义新增

全局短信服务

支持对话流/FAQ中调用短信服务能力,快速发送短信(此功能为阿里云短信服务提供,需要额外开通并授权阿里云短信服务)

对话工厂-意图、实体、变量管理优化

1、对话工厂意图管理和实体管理调整到机器人级别,不同对话流可以共用意图和实体数据

2、意图和实体管理编辑界面优化

3、对话工厂对话流、意图、实体支持单独导出,意图实体导入时自动合并话术配置

对话工厂-发布链路优化

对话工厂发布路径优化,机器人发布时自动发布对话工厂,并支持单条对话流、意图、实体发布

具体更新能力如下:

闲聊优化

闲聊全新优化:5.6版本更新后,闲聊支持自定义,闲聊数据包透明化,支持自定义答案及编辑问法,历史闲聊中已添加的问法全部迁移至当前闲聊当中,新闲聊的能力包括:

  • 自定义闲聊问题及答案,交互等同于FAQ

  • 系统闲聊自定义订阅,支持订阅系统闲聊

  • 闲聊类目自定义,支持闲聊批量导入导出

官方闲聊订阅入口:

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订阅后将自动生成类目,并且显示相关闲聊知识。

闲聊知识中包含多个答案以及问法,命中后系统将随机回复答案,用户可添加自定义答案及相似问法使得,闲聊命中更加精准。

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注意:闲聊命中逻辑在FAQ、对话工厂引擎次序的最后,只有FAQ、对话工厂引擎无答案时,用户的问题会路由至闲聊寻找答案,如闲聊仍无答案,系统将恢复无答案默认话术。

全局短信服务

5.6版本更新后,全局服务中新增系统短信服务,通过调用系统短信服务,可实现在对话工厂、FAQ中发送业务短信,注意:短信发送由阿里云通信下的短信服务提供,为独立收费功能,需要单独开通,本次更新仅做产品间的一体化集成。

短信服务入口:知识中心>>>高级配置>>>资源配置>>>全局服务

点击新建服务后,可选服务类型为短信服务or自定义HTTP服务,如选择短信服务,可授权进行短信服务的调用,短信模板的配置和设计均需要前往短信服务控制台进行配置,如短信服务未开通,则无法读取相关信息,可前往短信控制台开通此服务。

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如何使用短信服务?

短信服务的主要场景在于机器人对话过程中给用户发送短信,其使用方法为:

FAQ:FAQ答案下方的访问服务即可调用短信服务,命中FAQ后发送短信

对话工厂:对话工厂中的全局服务,可调用短信服务,命中全局服务的前置节点后,可触发全局服务节点的调用

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售卖体验优化

为提升体验版续费变配的体验,本次更新针对生命周期进行优化,核心解决各个版本生命周期一致性问题,同时新增体验版到期后的续费变配链接,解决目前体验版到期无法续费及变配的锁死问题。

体验版到期后,7天内实例会保留,用户可在7天内进行续费升级,超过七天后,体验版实例将到期释放。

对话工厂-意图、实体、变量管理优化

意图、实体、变量管理界别调整:意图、实体、变量都提升到机器人级别,机器人中定义的意图、实体、变量可以在多个对话流内共用。

注意:原对话流内的意图迁移到意图管理中,原对话流内的实体和全局实体迁移至实体管理中,变量通过变量管理(原:全局变量)进行配置(原对话流内变量可继续使用,但不提供新增)

意图&实体编辑页面优化:意图和实体把数据定义和话术配置页面分开,优化了整体配置链路。意图配置,先定义意图(意图名称/别名、意图参数)后配置问法(用户话术、话术模板)。实体配置,先定义实体(实体名、实体类型)后配置实体内容。

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导出导入优化:支持意图、实体的单独导出。可在导出文件中,新增用户话术、话术模板、实体词典、实体表达式后导入到系统中。

注意:导入仅新增问法数据,不会覆盖和删除。

对话工厂-发布链路优化

对话工厂提供两个发布路径:1、整体发布;2、单一资源发布

整体发布:在发布机器人时,会自动发布已经测试通过的对话流及所有意图和实体

单一资源发布:在对话流、意图、实体管理页面中,可单独发布单条对话流、意图、实体

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