不同质检方式的区别

质检方式包含数据集质检和呼叫中心质检。数据集质检目前仅支持离线语音质检,不支持其他的质检内容。呼叫中心质检支持语音质检和文本质检,并且都支持实时质检和离线质检;现在给大家介绍下不同质检方式的功能及作用。

数据集质检:主要用于新手用户测试或者调用量较少的用户进行使用。通过手动上传录音的方式进行质检,并且不包含录音随录数据(比如客服名称、技能组、客户号码、坐席信息)的。只进行语音转写文本,执行质检任务;质检任务执行完成后可以查看、导出、分配、复核 该任务结果和对话文本下载以及支持删除质检任务。

数据集任务管理

离线语音质检:离线语音质检的数据是经过API对接后自动推送过来的,呼叫中心质检的数据可以携带 客服、技能组、客户号码 等信息。

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