基础分析

基础分析数据维度

在基础分析功能中系统支持以时间维度、技能组、对话轮次和和自定义数据维度进行分析。

通话内容分布

通话内容分布是分析呼叫中心呼入电话内容的业务情况，并展示各个通话中涉及到的各项业务占比。

分析时以用户定义的业务标签体系（最多支持到5级标签）为主，展示出每一级标签的情况。

关联性分析

关联性分析是基于业务标签分析用户对话主题之间的关联性，找出高频主题路径，如用户先咨询了业务1再咨询业务2，最后咨询业务3，那么路径为：业务1 > 业务2 > 业务3。

系统默认按照第二级标签进行分析，用户也可以直接筛选最多五级的内容进行分析。

注意：关联性分析是以全部重复来电数据为分析对象，通过对大量数据分析找出高频的关联标签。重复来电是以某个客户为分析对象，找出他每通电话的标签，进而分析两通电话之间的关系。

通话量趋势

通话量的趋势是分析全部通话的随时间的变化趋势情况，并支持以Excel格式下载。

基于业务的通话趋势分析

该图表是基于标签实现对多级标签内容进行的分析，包括了当前业务的占比情况和通话趋势情况。点击饼图后还可以进行下一层标签的分析。

通话内容涨跌幅

该排行主要是分析当前周期内的涨跌幅情况，其中的涨跌幅是根据分析周期的最后时刻的问题数量减去初始时刻的问题数量进行计算。

通话主题数分布

通话主题数分布是按照周期内的单通通话内容中，话题数量分布情况进行分析。系统默认划分为6个区间：1个、2个、3个、4个、5个、5个以上。

通话时长分布

通话时长分布是按照周期内的单通通话的通话时长情况进行分析。

通话时间段分布

通话时间段是按照每两个小时为区间对单通通话的来电时间进行分析。