人工申诉重置密码需提交资料

如您无法通过自助找回密码或会员账号，请您到PC端提交人工申诉，按照页面提示提交资料，如您的注册信息与实际信息不符，除上述规定的资料外，请您根据具体情况补充以下资料。

企业用户

• 注册单位名称填写不完整，但是关键字与注册信息具有相关性。需补充：

  最近有效业务的三次发票中的任意二张或者最近二次汇款凭据或者支付（支付宝、电子银行等）记录截图。

• 公司注销，账号归属新公司。需补充：

  • 所有资料都需要加盖新公司公章，并提供新公司营业执照副本。

  • 工商局出具的注销证明，及加盖双方单位公章的资产转移证明（原件）（或最近有效业务的三次发票中的任意二张或者最近二次汇款凭据或者支付（支付宝、电子银行等）记录截图与资产转移证明两选其一）。工商局出具的注销证明

  • 资产处置证明原件照片（务必交代清楚阿里云账号和账号下业务资产的分配处置问题，并由法人及2/3股东签字并加盖手印）。

  • 新公司最新营业执照副本原件照片（请一定拍照上传，扫描件不支持受理）

  • 《会员账号持有人变更申请表》需经办人签字按手印，并加盖双方单位公章（如无原单位公章可用法人签字盖手印替代），拍照后上传。

  • 企业申请函（请填写新主体公司并请加盖新企业公章；请一定拍照上传，扫描件不支持受理）。

  • 有一个新单位认证的企业账号（已有或另行注册），主要用于对公司主体做身份核验使用，并登录到新公司主体账号，提交账号工单，描述：我正在申请将xxx账号的实名认证主体从xxx变更为我xxx公司，请阿里云协助办理。

• 公司注销，账号归属法人。需补充：

  • 所有资料都需要加盖新公司公章，并提供新公司营业执照副本。

  • 工商局出具的吊销证明。

  • 新单位出具的情况说明（免责声明）。

  • ID下最近有效业务的三次发票中的任意二张或者最近二次汇款凭据或者支付（支付宝、电子银行等）记录截图。

  • 工商局出具的注销证明

  • 法人手持身份证正反面拍照（如法人本人申请已扫脸可忽略）

  • 资产处置证明原件照片（务必交代清楚阿里云账号和账号下业务资产的分配处置问题，并由法人及2/3股东签字并加盖手印）原件照片。

  • 《会员账号持有人变更申请表》需法人及2/3股东签字盖手印，拍照后上传。

  • 个人申请函，拍照后上传。

  • 支付凭证（账号下发生的任意一笔支付凭证）

个人用户

• 若实名认证人被拘留，需要补充提供：

  • 个人实名认证的账号所有人的身份证复印件（正反面）

  • 个人实名认证的账号所有人被国家机关关押的证明原件

  • 授权委托书（个人实名认证的账号所有人亲笔书写并签字按手印）。

  • 拘留场景申请函，拍照后上传。

• 若实名认证人死亡，需要补充提供：

  • 账号实名认证人的死亡证明 （复印件）

  • 如果账号的实名认证人对于账号的归属留有遗嘱或遗赠协议的，请提供遗嘱或遗赠协议（复印件）

  • 若没有关于账号归属的遗嘱或遗赠协议，则提供经过公证的所有第一顺序继承人（配偶、子女、父母）联合出具的关于账号归属的说明，没有第一顺序继承人的，由所有第二顺序继承人（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）联合出具的关于账号归属的说明（公证原件照片）

  • 继承人或受遗赠人手持身份证正面照片及身份证反面的照片（继承人或受遗赠人即为遗嘱或遗赠协议或经过公证的说明中确定的账号的归属人）

  • 继承人或受遗赠人签字捺印的申请函，拍照后上传。