人工申诉重置密码需提交资料

如您无法通过自助找回密码或会员账号，请您到PC端提交人工申诉，按照页面提示提交资料

可通过“忘记密码”、“修改其他安全信息”的方式进入的验证界面是新的界面，即客户申诉入口为“无法验证？提交申诉”（见下图）

企业用户

1.客户通过新申诉平台，进入人工申诉界面（见下图）

• 注：

  ①找回登录名/重置密码/修改安全手机/修改安全邮箱，此类申诉业务，会直接修改账号下安全手机号，其他类型的申诉业务，在第四步联系方式处，会提醒客户，是否要把本次申诉所填的手机改为账号下的安全手机。

  ②：

  操作人选择“我是法人本人”，“人脸识别”步骤需要法人进行扫脸，若涉及修改安全类信息的申诉业务，无需上传支付凭证

  操作人选择“我不是法人本人”，“人脸识别”步骤需要操作人进行扫脸，若涉及修改安全类信息的申诉业务，需要上传支付凭证

2.所需要准备的资料，会根据所选的申诉场景以及操作人而定，具体以客户界面显示为准（下面例图以我不是法人本人为例），客户准备好相关资料，点击界面右下角按钮提交，示例图：

3.提交材料界面，根据界面提示，上传所需资料，涉及修改安全类信息的申诉业务，“支付凭证”会在最后一步“联系方式”处上传，资料上传后会进行人脸识别界面，通过阿里云或者手机淘宝进行扫脸验证。待验证通过后，自动进入下一步。

5.联系方式界面

a.若客户之前选择了找回登录名/重置密码/修改安全手机/修改安全邮箱申诉业务，此处会提示客户填写新的手机，并将其同步修改为账号的安全手机。同时需要上传“支付凭证”

b.若客户之前选择的是其他类型的申诉业务，此处会让客户选择，本次申诉手机是否要同步修改为账号的安全手机。若选择不修改。则只会处理本次申诉的相关业务问题。无需上传“支付凭证”

6.点击确认提交，生成申诉工单，同时将申诉工单号，短信通知客户所填写的手机。

个人用户

操作人是账号实名认证本人

1.客户选择操作人是账号实名认证本人，点击开始申诉进入下一步。

2.进入到提交材料界面，可对本次申诉情况，进行文字内容补充说明。点击下一步继续。

3.进入人脸识别界面，需账号实名认证本人，通过阿里云或者手机淘宝进行扫脸验证。待验证通过后，自动进入下一步

4.此时，进入第四步联系方式界面

• 若客户之前选择了找回登录名/重置密码/修改安全手机/修改安全邮箱申诉业务，此处会提示客户填写新的手机，并将其同步修改为账号的安全手机

• 若客户之前选择的是其他类型的申诉业务，此处会让客户选择，本次申诉手机是否要同步修改为账号的安全手机。若选择不修改。则只会处理本次申诉的相关业务问题

5.点击确认提交，生成申诉工单，同时将申诉工单号，短信通知客户所填写的手机。

操作人并非账号实名认证本人

1.选择我不是账号实名认证本人开始申诉后，此时会提示客户申诉所需的相关资料信息，按界面提示引导客户准备好相关资料信息后，点击右下角按钮提交。2.进入提交材料界面，根据界面提示，上传相关资料信息，此页面需要填写操作人的身份信息，点击最下方的“下一步”

注：此处操作人信息为办理申诉工单人的信息。若涉及修改安全类信息的申诉业务，支付凭证会在最后一步“联系方式”处上传。

3.进入人脸识别界面，需经办人通过阿里云或者手机淘宝进行扫脸验证。待验证通过后，自动进入下一步

4.扫脸通过后，进入第四步联系方式界面会与操作人是账号实名认证本人页面一致，根据页面填写完点击确认提交，生成申诉工单，同时将申诉工单号，短信通知客户所填写的手机

未实名认证账号

未实名认证账号均不支持账号找回，有域名和备案业务的建议优先业务转移。