基本概念

概念

说明

规则/普通质检规则

规则是由逻辑运算符和条件组成的表达式，一个规则可以包含多个条件组成的逻辑表达式。

条件

条件由检查范围和算子组成，如「客服的第一句话包含 “你好”」这个条件的检查角色是「客服」范围是「客服说的第一句话」，算子是「出现关键字 “你好”」，一个条件只能包含一个算子。

算子

对检查范围限定的句子逐句做出判定。如关键词、正则表达式、语义匹配、情绪检测等。

质检

通过指定的规则，对音频文件/文本文件进行分析的过程，称为质检。

复核

质检完成后，人工对质检结果做二次校验的过程称为复核。

命中

如果某对话内容符合规则中定义的条件，称为被这个规则命中。

申诉

如果客服人员发现自己通话录音的得分、规则命中情况有误，可以对该质检结果进行申诉。

数据集

数据集是一个或多个录音文件组成的集合。

呼叫中心

呼叫中心特指云呼叫中心，可以从中引语音流或文本进行质检。

流程质检规则

适用于流程类的质检规则。流程质检能力是为了检测一线坐席的行为是否符合公司要求的质检能力。通过配置流程质检，可检测坐席是否严格按照公司约束流程进行工作。

节点

描述一个具体流程中的步骤信息，一个流程中可包含多个节点，节点由客户自定义，节点可配置识别属性与执行检测属性。

质检任务

质检任务分为离线文本质检、离线语音质检、实时语音质检、实时文本质检和已检测任务二次质检。是指对产品或服务进行质量检查和评估的活动，以确保其符合规定的标准和要求。

质检维度

质检基本分析中主要是针对不同维度的质检内容进行的数据统计：

总会话数：表示进行质检的会话总数

平均得分：所选坐席或技能组在所选质检结果类型会话中的总得分 / 总会话数

质检完成数：表示已经成功完成质检的会话总数

质检完成率：质检完成数 / 总会话数

违规数：在进行质检的过程中命中扣分规则的总会话数

违规率：违规数 / 总会话数

重度违规数：质检过程中出现重度违规的总会话数

概念

说明

包年包月

按一定时长购买资源，先付费后使用。

按量付费

按需开通和释放资源，先使用后付费。

资源包

在使用离线或实时语音质检时，会优先抵扣资源包中的流量，超出资源包的流量再按量计费

体验版智能对话分析

1元的价格，获得30天的试用期。试用期内，可以试用质检产品的完整功能，并可进行1000通会话的质检。