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ChangeWorkMode - 改变坐席工作模式

调用ChangeWorkMode改变坐席的工作模式。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

调试

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
InstanceIdstring

实例ID。

ccc-test
UserIdstring

坐席ID,不填默认使用当前RAM账号映射的坐席。

agent@ccc-test
DeviceIdstring

设备ID,浏览器WebRTC软电话或实体话机设备的标识ID,同一时间只允许一种设备注册。

ACC-YUNBS-1.0.10-****
WorkModestring

工作模式。

ON_SITE
枚举值:
- ON_SITE: 场内模式
- OFF_SITE: 场外模式
- OFFICE_PHONE: 办公电话模式
SignedSkillGroupIdListstring
Mobilestring

返回参数

名称类型描述示例值
object
Codestring

响应码。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP状态码。

200
Messagestring

响应信息。

RequestIdstring

请求ID。

87731ED1-6224-48A5-99E3-6237FF9B1C00
Paramsarray
string

响应参数。

Dataobject

数据。

Extensionstring

座席分机号。

8001****
WorkModestring

工作模式。

ON_SITE
枚举值:
- ON_SITE: 场内模式
- OFF_SITE: 场外模式
- OFFICE_PHONE: 办公电话模式
DeviceIdstring

设备ID,浏览器WebRTC软电话或实体话机设备的标识ID,同一时间只允许一种设备注册。

ACC-YUNBS-1.0.10-****
JobIdstring

通话ID,如果该字段有值,说明坐席当前处于通话过程中。

UserIdstring

坐席ID。

agent@ccc-test
BreakCodestring

小休状态码,分为系统定义的和客户定义的两种,系统定义的小休吗包括:Warm-up (坐席上线后置闲前的临时小休状态)、RingingTimeout(坐席振铃超时导致的小休)、RejectCall(坐席拒接导致的小休)。客户自定义状态码没有限制,客户可以根据业务需要自行定义。

Warm-up
枚举值:
- RingingTimeout: 坐席振铃超时导致的小休
- RejectCall: 坐席拒接导致的小休
- Warm-up: 坐席上线后置闲前的临时小休状态
InstanceIdstring

实例ID。

ccc-test
OutboundScenarioboolean

坐席是否开启了仅外呼模式。

false
UserStatestring

座席状态。

OFFLINE
枚举值:
- READY: 空闲
- WORKING: 话后处理中
- DIALING: 拨号中
- BREAK: 小休
- OFFLINE: 离线
- TALKING: 通话中
- RINGING: 振铃中
SignedSkillGroupIdListarray

坐席签入的技能组ID列表。

string

技能组ID。

skillgroup@ccc-test

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "87731ED1-6224-48A5-99E3-6237FF9B1C00",
  "Params": [
    "无"
  ],
  "Data": {
    "Extension": "8001****",
    "WorkMode": "ON_SITE",
    "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
    "JobId": "无",
    "UserId": "agent@ccc-test",
    "BreakCode": "Warm-up",
    "InstanceId": "ccc-test",
    "OutboundScenario": true,
    "UserState": "OFFLINE",
    "SignedSkillGroupIdList": [
      "skillgroup@ccc-test"
    ]
  }
}

错误码

Http code错误码错误信息描述
400Parameter.EnumerationThe parameter %s must be one of the value of enumeration %s.该参数必须为系统限定的枚举值之一。
400Parameter.BlankThe parameter %s may not be null or blank.该参数不能为null或含有空白符的字符串。

访问错误中心查看更多错误码。

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