首页 云呼叫中心 API参考 API目录 话务 SwitchToConference - 转会议

SwitchToConference - 转会议

调用SwitchToConference将指定实例下的指定通话的状态切换至三方会议,通常用于咨询转会议的场景。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

调试

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称 类型 必填 描述 示例值
InstanceId string

实例ID。

ccc-test
UserId string

坐席ID,不填默认使用当前RAM账号映射的坐席。

agent@ccc-test
DeviceId string

无效字段,可以随便填写。

device
JobId string

通话ID。

job-24114064019637****

返回参数

名称 类型 描述 示例值
object
Code string

响应码。

OK
HttpStatusCode integer

HTTP状态码。

200
Message string

响应信息。

RequestId string

请求ID。

D9C96A73-09C9-5E2A-8CDB-85EC0BC246DA
Params array

响应参数列表。

string

响应参数。

Data object

数据。

CallContext object

话务上下文环境。

CallType string

通话类型。

OUTBOUND
InstanceId string

实例ID。

ccc-test
JobId string

通话ID。

job-6538214103685****
ChannelContexts array

话务通道列表。

object

话务通道。

Index integer

系统自增ID,客户无需关心。

1
ReleaseInitiator string

话务通道的挂断方,表示该话务通道是谁首先发起的挂断。

1390501****
ChannelState string

话务通道的状态。

NONE
Destination string

话务通道的被叫方。

8001****
SkillGroupId string

该通话相关技能组。呼入场景下,技能组由IVR中路由的排队队列指定。在呼出场景下,技能组是座席签入的第一个技能组。

skillgroup@ccc-test
UserId string

坐席ID。

agent@ccc-test
ChannelFlags string

话务通道标志。

MONITORING
Timestamp long

话务通道最近一次状态变化的时间戳,格式是Unix时间戳,单位毫秒。

1609255716900
ReleaseReason string

话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自SIP协议中定义的响应码,请客户参考SIP协议分析挂断原因。

404 - No destination
CallType string

话务通道的通话类型。

OUTBOUND
JobId string

通话ID。

job-6538214103685****
ChannelId string

话务通道ID。

ch:user:131888****->8001****:1609225718294:job-6538214103685****
Originator string

话务通道的主叫方。

1318888****
UserExtension string

话务通道关联的坐席的分机号。

8032****
UserContext object

坐席上下文环境。

Heartbeat long

上次收到坐席心跳的时间,格式为Unix时间戳,单位毫秒。

agent@ccc-test
Extension string

坐席分机号。

8032****
WorkMode string

工作模式。

ON_SITE
DeviceId string

设备ID,浏览器WebRTC软电话或实体话机设备的标识ID,同一时间只允许一种设备注册。

ACC-YUNBS-1.0.10-****
UserId string

坐席ID。

1609136956378
BreakCode string

小休状态码,分为系统定义的和客户定义的两种,系统定义的小休吗包括:Warm-up (坐席上线后置闲前的临时小休状态)、RingingTimeout(坐席振铃超时导致的小休)、RejectCall(坐席拒接导致的小休)。客户自定义状态码没有限制,客户可以根据业务需要自行定义。

Warm-up
InstanceId string

实例ID。

ccc-test
OutboundScenario boolean

坐席是否处于仅外呼模式。

false
DeviceState string

设备状态。

false
Mobile string

坐席的个人电话号码。

1324730****
JobId string

通话ID。

job-6538214103685****
UserState string

座席状态。

TALKING
SignedSkillGroupIdList array

坐席签入的技能组ID列表。

string

技能组ID。

skillgroup1@ccc-test

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "D9C96A73-09C9-5E2A-8CDB-85EC0BC246DA",
  "Params": [
    "无"
  ],
  "Data": {
    "CallContext": {
      "CallType": "OUTBOUND",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "JobId": "job-6538214103685****",
      "ChannelContexts": [
        {
          "Index": 1,
          "ReleaseInitiator": "1390501****",
          "ChannelState": "NONE",
          "Destination": "8001****",
          "SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
          "UserId": "agent@ccc-test",
          "ChannelFlags": "MONITORING",
          "Timestamp": 1609255716900,
          "ReleaseReason": "404 - No destination",
          "CallType": "OUTBOUND",
          "JobId": "job-6538214103685****",
          "ChannelId": "ch:user:131888****->8001****:1609225718294:job-6538214103685****",
          "Originator": "1318888****",
          "UserExtension": "8032****"
        }
      ]
    },
    "UserContext": {
      "Heartbeat": 0,
      "Extension": "8032****",
      "WorkMode": "ON_SITE",
      "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
      "UserId": "1609136956378",
      "BreakCode": "Warm-up",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "OutboundScenario": true,
      "DeviceState": "false",
      "Mobile": "1324730****",
      "JobId": "job-6538214103685****",
      "UserState": "TALKING",
      "SignedSkillGroupIdList": [
        "skillgroup1@ccc-test\n"
      ]
    }
  }
}

错误码

Http code 错误码 错误信息 描述
400 Parameter.Blank The parameter %s may not be null or blank. 该参数不能为null或含有空白符的字符串。
400 InvalidOperation.ChannelState The operation is not allowed. Channel stats (%s) does not meet expectations (%s). 非法操作,channel状态不符合预期。
400 InvalidOperation.UserState The operation is not allowed. User state (%s) does not meet expectations (%s). 非法操作,用户状态不符合预期。
404 NotExists.ChannelId The specified channel %s does not exist in call %s. 通话中不存在指定的Channel信息。
404 NotExists.InstanceId The specified instance %s does not exist. 指定的呼叫中心实例不存在。
404 NotExists.JobId The call %s does not exist. 指定的通话信息不存在。
500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred. %s 内部CTI服务错误。

访问错误中心查看更多错误码。

阿里云首页 云呼叫中心 相关技术圈