GetHistoricalInstanceReport - 获取历史实例数据报表

调用GetHistoricalInstanceReport获取指定实例的历史数据报表。

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您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

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授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
InstanceIdstring

实例ID。

ccc-test
StartTimeLong

获取的历史数据的起始时间,格式为Unix时间戳,单位毫秒,非必填,默认为当天的0时,最早为当前时间往前180天,统计的时间精度为小时,向前取整,闭区间。

1532448000000
EndTimeLong

获取的历史数据的终止时间,格式为Unix时间戳,单位毫秒,非必填,默认为当前时间,统计的时间精度为小时,向后取整,开区间。例如:开始时间为11:12:20,结束时间为11:45:50,则对齐后的入参时间范围为[11:00:00,12:00:00) ,即大于等于11点,小于12点。

1532707199000

返回参数

名称类型描述示例值
object
Codestring

响应码。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP状态码。

200
Messagestring

响应信息。

RequestIdstring

请求ID。

943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6
Dataobject

数据。

Inboundobject

呼入数据。

AverageRingTimenumber

平均振铃时长,单位秒。计算公式为: TotalRingTime/CallsRinged。

0
CallsVoicemailLong

转语音信箱的通话数量,当通话进入了IVR中配置的语音信箱模块,计数加1。

0
MaxAbandonedInIVRTimeLong

最大IVR放弃时长,单位秒。IVR放弃的定义是客户在IVR交互过程中挂机,不包括排队状态下客户挂机,不包括通话分配坐席后坐席振铃过程中客户挂机。

100
CallsHandledLong

应答量,即被坐席应答的通话数量,若一通电话被多个坐席应答,只算一次。

0
CallsIVRExceptionLong

发生IVR异常的通话数量,判定条件是IVR进入了挂机原因节点且挂机原因节点设置的挂机原因为转人工失败,此时计数加1。

0
CallsAbandonedInIVRLong

IVR放弃量,即电话进入IVR流程之后在IVR环节客户挂机的数量,判断依据为通话详情的挂断原因为IVR放弃。

0
MaxWorkTimeLong

最大话后处理时长,单位秒。

0
TotalHoldTimeLong

总通话保持时长,单位秒。

0
MaxAbandonTimeLong

最大放弃时长,单位秒。放弃的定义是通话进入IVR后,坐席接起前,客户发起挂机。

0
AverageAbandonTimenumber

平均放弃时长,单位秒。计算公式为:TotalAbandonTime/CallsAbandoned。

0
CallsRingedLong

座席振铃的电话数量,若一通电话分配给多个座席并产生了振铃,算一次。

0
CallsQueuingFailedLong

队列失败量,即电话进入队列之后在排队环节客户挂机的数量。

0
TotalRingTimeLong

总振铃时长,单位秒。

0
AbandonRatenumber

放弃率。计算公式为:CallsAbandoned/CallsOffered(由于放弃事件与分配事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

0
TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

0
MaxAbandonedInRingTimeLong

最大振铃放弃时长,单位秒。振铃放弃的定义是通话分配到坐席后,坐席正在振铃,此时客户挂机。

0
CallsBlindTransferredLong

直接转接量,即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。

0
AverageAbandonedInIVRTimenumber

平均IVR放弃时长,单位秒。计算公式为:TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。

0
AverageAbandonedInQueueTimenumber

平均排队放弃时长,单位秒。计算公式为:TotalAbandonedInQueueTime/CallsAbandonedInQueue。

0
MaxWaitTimeLong

最大等待时长,单位秒。

0
AverageTalkTimenumber

平均通话时长,单位秒。计算公式为:TotalTalkTime/CallsHandled。

0
CallsAttendedTransferredLong

咨询转接量,即发生咨询转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。

0
TotalAbandonedInIVRTimeLong

总IVR放弃时长,单位秒。

0
CallsQueuingOverflowLong

队列溢出的通话数量,队列溢出指通话在IVR排队时队列溢出。

0
CallsAbandonedInRingLong

振铃放弃量,即坐席振铃过程中发生客户挂机的数量。

0
TotalAbandonedInRingTimeLong

总振铃放弃时长,单位秒。

0
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

0
AverageWaitTimenumber

平均等待时长,平均每通电话的坐席接起前等待时长。计算公式为: TotalWaitTime/CallsHandled。

0
AverageWorkTimenumber

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为: TotalWorkTime/CallsHandled。

0
CallsQueuedLong

进入队列的电话数量,若一通电话多次进入队列,算一次。

0
AverageAbandonedInRingTimenumber

平均振铃放弃时长,单位秒。计算公式为:TotalAbandonedInRingTime/CallsAbandonedInRing。

0
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
CallsAbandonedLong

放弃量。计算公式为:CallsAbandonedInIVR+CallsAbandonedInQueue+CallsAbandonedInRing。

0
MaxAbandonedInQueueTimeLong

最大排队放弃时长,单位秒。

0
CallsAbandonedInVoiceNavigatorLong

通话在智能导航模块放弃的数量。

0
TotalWaitTimeLong

总等待时长,单位秒。

0
MaxTalkTimeLong

最大通话时长,单位秒。

0
MaxRingTimeLong

最大振铃时长,单位秒。

0
TotalAbandonTimeLong

总放弃时长,单位秒。

0
CallsOfferedLong

呼入到呼叫中心的电话数量。

0
CallsQueuingTimeoutLong

在排队阶段超时的通话数量。

0
ServiceLevel20number

20S服务水平,等待时长小于等于20秒的电话数量/CallsQueued。

0
MaxHoldTimeLong

最大通话保持时长,单位秒。

0
CallsForwardToOutsideNumberLong

发生转外线的通话数量。

0
SatisfactionRatenumber

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
CallsHoldLong

保持量,即发生通话保持的电话数量。若一通电话保持多次,算一次。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
HandleRatenumber

应答率。计算公式为:CallsHandled/CallsOffered(由于应答事件与分配事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
AverageHoldTimenumber

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/CallsHold。

0
CallsAbandonedInQueueLong

队列放弃量,即电话进入队列之后在排队环节客户挂机的数量。

0
TotalAbandonedInQueueTimeLong

总排队放弃时长,单位秒。

0
Outboundobject

呼出指标。

AverageRingTimenumber

平均振铃时长,单位秒。计算公式为: TotalRingTime/CallsRinged。

0
CallsDialedLong

拨号量。

0
CallsAnsweredLong

接通量。

0
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

0
MaxWorkTimeLong

最大话后处理时长,单位秒。

0
TotalDialingTimeLong

总拨号时长,单位秒。

0
TotalHoldTimeLong

总通话保持时长,单位秒。

0
AverageWorkTimenumber

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/CallsDialed。

0
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
CallsRingedLong

坐席振铃的电话数量,若一通电话分配给多个坐席并产生了振铃,算一次。

0
TotalRingTimeLong

总振铃时长,单位秒。

0
MaxTalkTimeLong

最大通话时长,单位秒。

0
MaxRingTimeLong

最大振铃时长,单位秒。

0
TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

0
MaxDialingTimeLong

最大拨号时长,单位秒。

0
CallsBlindTransferredLong

直接转接量,即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。

0
AnswerRatenumber

接通率,计算公式为:CallsAnswered/CallsDialed(由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

0
MaxHoldTimeLong

最大通话保持时长,单位秒。

0
AverageTalkTimenumber

平均通话时长,单位秒。计算公式为:TotalTalkTime/CallsAnswered。

0
SatisfactionRatenumber

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
CallsAttendedTransferredLong

咨询转接量,即发生咨询转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。

0
CallsHoldinteger

保持量,即发生通话保持的电话数量。若一通电话保持多次,算一次。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
AverageHoldTimenumber

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/CallsHold。

0
AverageDialingTimenumber

平均拨号时长,单位秒。计算公式为:TotalDialingTime/CallsDialed。

0
Overallobject

整体指标。

TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

0
TotalLoggedInTimeLong

总登录时长,单位秒。不包含小休时长。

0
OccupancyRatenumber

座席利用率,计算公式为: (TotalworkTime + TotalTalkTime ) / TotalLoggedInTime。

0
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

0
MaxHoldTimeLong

最大通话保持时长,单位秒。

0
MaxWorkTimeLong

最大话后处理时长,单位秒。

0
AverageBreakTimenumber

平均小休时长,单位秒。计算公式为:TotalBreakTime/小休次数。小休次数为非接口统计字段。

0
TotalHoldTimeLong

总保持时长,单位秒。

0
SatisfactionRatenumber

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
MaxBreakTimeLong

最大小休时长,单位秒。

0
AverageWorkTimenumber

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/TotalCalls。

0
AverageTalkTimenumber

平均通话时长,单位秒。计算公式为: TotalTalkTime/(CallsAnswered+CallsHandled)。

0
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
MaxReadyTimeLong

最大就绪时长,单位秒。

0
AverageReadyTimenumber

平均就绪时长,单位秒。计算公式为:TotalReadyTime/就绪次数,就绪次数暂不对外暴露。

0
AverageHoldTimenumber

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/(呼入CallsHold+呼出CallsHold)。

0
TotalReadyTimeLong

总就绪时长,单位秒。

0
TotalBreakTimeLong

总小休时长,单位为秒。

0
MaxTalkTimeLong

最大通话时长,单位秒。

0
TotalCallsLong

总电话量。计算公式为:CallsOffered + CallsDialed。

0

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6",
  "Data": {
    "Inbound": {
      "AverageRingTime": 0,
      "CallsVoicemail": 0,
      "MaxAbandonedInIVRTime": 100,
      "CallsHandled": 0,
      "CallsIVRException": 0,
      "CallsAbandonedInIVR": 0,
      "MaxWorkTime": 0,
      "TotalHoldTime": 0,
      "MaxAbandonTime": 0,
      "AverageAbandonTime": 0,
      "CallsRinged": 0,
      "CallsQueuingFailed": 0,
      "TotalRingTime": 0,
      "AbandonRate": 0,
      "TotalTalkTime": 0,
      "MaxAbandonedInRingTime": 0,
      "CallsBlindTransferred": 0,
      "AverageAbandonedInIVRTime": 0,
      "AverageAbandonedInQueueTime": 0,
      "MaxWaitTime": 0,
      "AverageTalkTime": 0,
      "CallsAttendedTransferred": 0,
      "TotalAbandonedInIVRTime": 0,
      "CallsQueuingOverflow": 0,
      "CallsAbandonedInRing": 0,
      "TotalAbandonedInRingTime": 0,
      "TotalWorkTime": 0,
      "AverageWaitTime": 0,
      "AverageWorkTime": 0,
      "CallsQueued": 0,
      "AverageAbandonedInRingTime": 0,
      "SatisfactionIndex": 0,
      "CallsAbandoned": 0,
      "MaxAbandonedInQueueTime": 0,
      "CallsAbandonedInVoiceNavigator": 0,
      "TotalWaitTime": 0,
      "MaxTalkTime": 0,
      "MaxRingTime": 0,
      "TotalAbandonTime": 0,
      "CallsOffered": 0,
      "CallsQueuingTimeout": 0,
      "ServiceLevel20": 0,
      "MaxHoldTime": 0,
      "CallsForwardToOutsideNumber": 0,
      "SatisfactionRate": 0,
      "CallsHold": 0,
      "SatisfactionSurveysOffered": 0,
      "HandleRate": 0,
      "SatisfactionSurveysResponded": 0,
      "AverageHoldTime": 0,
      "CallsAbandonedInQueue": 0,
      "TotalAbandonedInQueueTime": 0
    },
    "Outbound": {
      "AverageRingTime": 0,
      "CallsDialed": 0,
      "CallsAnswered": 0,
      "TotalWorkTime": 0,
      "MaxWorkTime": 0,
      "TotalDialingTime": 0,
      "TotalHoldTime": 0,
      "AverageWorkTime": 0,
      "SatisfactionIndex": 0,
      "CallsRinged": 0,
      "TotalRingTime": 0,
      "MaxTalkTime": 0,
      "MaxRingTime": 0,
      "TotalTalkTime": 0,
      "MaxDialingTime": 0,
      "CallsBlindTransferred": 0,
      "AnswerRate": 0,
      "MaxHoldTime": 0,
      "AverageTalkTime": 0,
      "SatisfactionRate": 0,
      "CallsAttendedTransferred": 0,
      "CallsHold": 0,
      "SatisfactionSurveysOffered": 0,
      "SatisfactionSurveysResponded": 0,
      "AverageHoldTime": 0,
      "AverageDialingTime": 0
    },
    "Overall": {
      "TotalTalkTime": 0,
      "TotalLoggedInTime": 0,
      "OccupancyRate": 0,
      "TotalWorkTime": 0,
      "MaxHoldTime": 0,
      "MaxWorkTime": 0,
      "AverageBreakTime": 0,
      "TotalHoldTime": 0,
      "SatisfactionRate": 0,
      "MaxBreakTime": 0,
      "AverageWorkTime": 0,
      "AverageTalkTime": 0,
      "SatisfactionIndex": 0,
      "SatisfactionSurveysOffered": 0,
      "SatisfactionSurveysResponded": 0,
      "MaxReadyTime": 0,
      "AverageReadyTime": 0,
      "AverageHoldTime": 0,
      "TotalReadyTime": 0,
      "TotalBreakTime": 0,
      "MaxTalkTime": 0,
      "TotalCalls": 0
    }
  }
}

错误码

Http code错误码错误信息描述
400Parameter.BlankThe parameter %s may not be null or blank.该参数不能为null或含有空白符的字符串。

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