ListAgentSummaryReportsSinceMidnight - 获取坐席概览数据列表

调用ListAgentSummaryReportsSinceMidnight获取指定实例下按指定条件过滤后的坐席历史数据报表,统计的是从当天0时开始,到当前时间为止的数据。该接口仅对特定用户开放,其他客户不建议调用。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

调试

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
InstanceIdstring

实例ID。

ccc-test
SkillGroupIdstring

按技能组ID过滤。

skillgroup@ccc-test
AgentIdsstring

按坐席ID列表过滤,范围0-100 。

说明如果坐席ID列表不为空,则直接按照坐席ID列表进行查询,此时pageSize和pageNumber参数无效,数据直接返回,如:请求参数:pageNumber = 3 则响应参数中pageNumber = 3 。
["agent1@ccc-test", "agent2@ccc-test"]
PageNumberinteger

分页序号,范围1-100,非必填,默认1。

1
PageSizeinteger

分页大小,范围1-100,非必填,默认10。

10

返回参数

名称类型描述示例值
object
HttpStatusCodeinteger

HTTP状态码。

200
Codestring

响应码。

OK
Messagestring

响应信息。

RequestIdstring

请求ID。

27DD30C4-CAE2-481A-97CC-D3C54625341D
Successboolean

是否成功。

true
PagedAgentSummaryReportobject

数据。

PageNumberinteger

分页序号,范围1-100。

1
PageSizeinteger

分页大小,范围1-100。

10
TotalCountinteger

总数。

2
Listarray

坐席概览数据列表。

object

坐席概览数据。

LoginNamestring

座席登录名。

agent
AgentIdstring

坐席ID。

agent@ccc-test
AgentNamestring

坐席名称。

坐席小王。
SkillGroupNamesstring

座席所属技能组名称列表,格式为JSON数组的字符串,数组元素是技能组名称。

["测试技能组1","测试技能组2"]
Timestampstring

统计打点时刻。

2018-09-13 00:00:00
InstanceIdstring

实例ID。

ccc-test
SkillGroupIdsstring

座席所属技能组ID列表,格式为JSON数组的字符串,数组元素为技能组ID。

["skillgroup1@ccc-test","skillgroup2@ccc-test"]
Overallobject

整体指标。

TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

0
TotalLoggedInTimeLong

总登录时长,不包含小休时长,单位秒。

0
OccupancyRatenumber

座席利用率,计算公式为:(TotalworkTime+TotalTalkTime)/TotalLoggedInTime。

0
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

0
MaxWorkTimeLong

最大话后处理时长,单位秒。

0
AverageWorkTimeLong

平均话后处理时长,计算公式为:TotalWorkTime/TotalCalls,单位秒。

0
AverageTalkTimeLong

平均通话时长,计算公式为:TotalTalkTime/(CallsAnswered+CallsHandled),单位秒。

0
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
AverageReadyTimeLong

平均就绪时长,计算公式为:TotalReadyTime/就绪次数。就绪次数为非接口统计字段,单位秒。

0
MaxReadyTimeLong

最大就绪时长,单位秒。

37
OneTransferCallsLong

直接转接的通话数量。

0
MaxTalkTimeLong

最大通话时长,单位秒。

0
TotalReadyTimeLong

总就绪时长,单位为秒。

0
TotalBreakTimeLong

总小休时长,单位秒。

0
TotalCallsLong

总电话量,计算公式为:CallsOffered+CallsDialed。

0
Inboundobject

呼入指标。

TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

0
CallsOfferedLong

分配量,即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。

0
AverageRingTimeLong

平均振铃时长,计算公式为:TotalRingTime/CallsRinged,单位秒。

0
CallsHandledLong

应答量,即坐席应答的次数。

0
ServiceLevel20number

20秒应答率,单位%。

0
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

0
MaxWorkTimeLong

最大话后处理时长,单位秒。

0
AverageWorkTimeLong

平均话后处理时长,单位秒。

0
AverageTalkTimeLong

平均通话时长,单位秒。

0
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
HandleRatenumber

应答率。计算公式为:CallsHandled/CallsOffered(由于应答事件与分配事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
TotalRingTimeLong

总振铃时长,单位秒。

0
MaxTalkTimeLong

最大通话时长,单位秒。

0
MaxRingTimeLong

最大振铃时长,单位秒。

0
Outboundobject

呼出指标。

TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

0
MaxDialingTimeLong

最大拨号时长,单位秒。

0
CallsDialedLong

电话拨号量。

0
CallsAnsweredLong

电话接通量。

0
AnswerRatenumber

接通率,计算公式为:CallsAnswered/CallsDialed(由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

0
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

0
MaxWorkTimestring

最大话后处理时长,单位秒。

0
TotalDialingTimeLong

总拨号时长,单位秒。

0
AverageTalkTimeLong

平均通话时长,单位秒。

0
AverageWorkTimeLong

平均话后处理时长,单位秒。

0
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
MaxTalkTimeLong

最大通话时长,单位秒。

0
AverageDialingTimeLong

平均拨号时长,单位秒。

0

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "HttpStatusCode": 200,
  "Code": "OK",
  "Message": "无",
  "RequestId": "27DD30C4-CAE2-481A-97CC-D3C54625341D",
  "Success": true,
  "PagedAgentSummaryReport": {
    "PageNumber": 1,
    "PageSize": 10,
    "TotalCount": 2,
    "List": [
      {
        "LoginName": "agent",
        "AgentId": "agent@ccc-test",
        "AgentName": "坐席小王。",
        "SkillGroupNames": "[\"测试技能组1\",\"测试技能组2\"]",
        "Timestamp": "2018-09-13 00:00:00",
        "InstanceId": "ccc-test",
        "SkillGroupIds": "[\"skillgroup1@ccc-test\",\"skillgroup2@ccc-test\"]\n",
        "Overall": {
          "TotalTalkTime": 0,
          "TotalLoggedInTime": 0,
          "OccupancyRate": 0,
          "TotalWorkTime": 0,
          "MaxWorkTime": 0,
          "AverageWorkTime": 0,
          "AverageTalkTime": 0,
          "SatisfactionIndex": 0,
          "SatisfactionSurveysOffered": 0,
          "SatisfactionSurveysResponded": 0,
          "AverageReadyTime": 0,
          "MaxReadyTime": 37,
          "OneTransferCalls": 0,
          "MaxTalkTime": 0,
          "TotalReadyTime": 0,
          "TotalBreakTime": 0,
          "TotalCalls": 0
        },
        "Inbound": {
          "TotalTalkTime": 0,
          "CallsOffered": 0,
          "AverageRingTime": 0,
          "CallsHandled": 0,
          "ServiceLevel20": 0,
          "TotalWorkTime": 0,
          "MaxWorkTime": 0,
          "AverageWorkTime": 0,
          "AverageTalkTime": 0,
          "SatisfactionIndex": 0,
          "SatisfactionSurveysOffered": 0,
          "HandleRate": 0,
          "SatisfactionSurveysResponded": 0,
          "TotalRingTime": 0,
          "MaxTalkTime": 0,
          "MaxRingTime": 0
        },
        "Outbound": {
          "TotalTalkTime": 0,
          "MaxDialingTime": 0,
          "CallsDialed": 0,
          "CallsAnswered": 0,
          "AnswerRate": 0,
          "TotalWorkTime": 0,
          "MaxWorkTime": "0",
          "TotalDialingTime": 0,
          "AverageTalkTime": 0,
          "AverageWorkTime": 0,
          "SatisfactionIndex": 0,
          "SatisfactionSurveysOffered": 0,
          "SatisfactionSurveysResponded": 0,
          "MaxTalkTime": 0,
          "AverageDialingTime": 0
        }
      }
    ]
  }
}

错误码

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