ListIntervalAgentReport - 获取坐席分段统计报表

调用ListIntervalAgentReport获取指定实例下指定坐席的分段统计报表。

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您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

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授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
AgentIdstring

坐席ID。

agent@ccc-test
StartTimeLong

开始时间,格式为Unix时间戳,单位毫秒,非必填,默认为当天的0时,统计的时间精度为小时,向前取整,闭区间。

1532448000000
EndTimeLong

截止时间,格式为Unix时间戳,单位毫秒,非必填,默认是当前时间,如果Interval为Daily,StartTime和EndTime最大间隔是180天。如果Interval为Hourly,最大间隔时间为10天。统计的时间精度为小时,向后取整,开区间。例如:开始时间为11:12:20,结束时间为11:45:50,则对齐后的入参时间范围为[11:00:00,12:00:00),即大于等于11点,小于12点。

1532707199000
InstanceIdstring

实例ID。

ccc-test
Intervalstring

分段统计类型,非必填,默认为Daily(按天汇总)。

Hourly
枚举值:
- Hourly: 按小时统计
- Daily: 按天统计

返回参数

名称类型描述示例值
object
Codestring

响应码。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP状态码。

200
Messagestring

响应信息。

RequestIdstring

请求ID。

943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6
Dataarray

坐席分段统计数据列表。

object

坐席分段统计数据。

StatsTimeLong

时间段的开始时间,格式为Unix时间戳,单位毫秒。

1620291600000
Inboundobject

呼入指标。

AverageRingTimenumber

平均振铃时长,单位秒。计算公式为: TotalRingTime/CallsRinged。

0
CallsHandledLong

应答量,即坐席应答的次数。

0
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

0
CallsAttendedTransferOutLong

咨询转出量。若一通电话多次转出给其他坐席,每次转出算一次。

0
MaxWorkTimeLong

最大话后处理时长,单位秒。

0
TotalHoldTimeLong

总通话保持时长,单位秒。

0
AverageWorkTimenumber

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/CallsHandled。

0
CallsBlindTransferInLong

直接转入量。若一通电话多次转入给该坐席,每次转入算一次。

0
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
CallsRingedLong

坐席振铃的电话数量。

0
CallsAttendedTransferInLong

咨询转入量。若一通电话多次转入给该坐席,每次转入算一次。

0
CallsBlindTransferOutLong

直接转出量。若一通电话多次转出给其他坐席,每次转出算一次。

0
TotalRingTimeLong

总振铃时长,单位秒。

0
MaxTalkTimeLong

最大通话时长,单位秒。

0
MaxRingTimeLong

最大振铃时长,单位秒。

0
TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

0
CallsOfferedLong

分配量,即分配给此坐席的电话次数, 包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。

0
MaxHoldTimeLong

最大通话保持时长,单位秒。

0
AverageTalkTimenumber

平均通话时长,单位秒。计算公式为:TotalTalkTime/CallsHandled。

0
SatisfactionRatenumber

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
CallsHoldLong

保持量,即发生通话保持的次数。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
HandleRatenumber

应答率。计算公式为:CallsHandled / CallsOffered(由于应答事件与分配事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
AverageHoldTimenumber

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/CallsHold。

0
Outboundobject

呼出指标。

AverageRingTimenumber

平均振铃时长,单位秒。计算公式为: TotalRingTime/CallsRinged。

0
CallsDialedLong

拨号量。

5
CallsAnsweredLong

接通量。

0
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

4
CallsAttendedTransferOutLong

咨询转出量。若一通电话多次转出给其他坐席,每次转出算一次。

0
MaxWorkTimeLong

最大话后处理时长,单位秒。

2
TotalDialingTimeLong

总拨号时长,单位秒。

148
TotalHoldTimeLong

总通话保持时长,单位秒。

0
AverageWorkTimenumber

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/CallsDialed。

1
CallsBlindTransferInLong

直接转入量。若一通电话多次转入给该坐席,每次转入算一次。

0
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
CallsRingedLong

坐席振铃的电话数量。

0
CallsAttendedTransferInLong

咨询转入量。若一通电话多次转入给该坐席,每次转入算一次。

0
CallsBlindTransferOutLong

直接转出量。若一通电话多次转出给其他坐席,每次转出算一次。

0
TotalRingTimeLong

总振铃时长,单位秒。

0
MaxTalkTimeLong

最大通话时长,单位秒。

0
MaxRingTimeLong

最大振铃时长,单位秒。

0
TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

0
MaxDialingTimeLong

最大拨号时长,单位秒。

60
AnswerRatenumber

接通率,计算公式为:CallsAnswered/CallsDialed(由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

0
MaxHoldTimeLong

最大通话保持时长,单位秒。

0
AverageTalkTimenumber

平均通话时长,单位秒。计算公式为:TotalTalkTime/CallsAnswered。

0
SatisfactionRatenumber

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
CallsHoldLong

保持量,即发生通话保持的次数。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
AverageHoldTimenumber

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/CallsHold。

0
AverageDialingTimenumber

平均拨号时长,单位秒。计算公式为:TotalDialingTime/CallsDialed。

30
Overallobject

整体指标。

OccupancyRatenumber

座席利用率,计算公式为: (TotalworkTime + TotalTalkTime ) / TotalLoggedInTime。

0
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

4
MaxWorkTimeLong

最大话后处理时长,单位秒。

2
TotalHoldTimeLong

总保持时长,单位秒。

0
AverageWorkTimenumber

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/TotalCalls。

1
MaxBreakTimeLong

最大小休时长,单位秒。

1
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
MaxReadyTimeLong

最大就绪时长,单位秒。

435
MaxTalkTimeLong

最大通话时长,单位秒。

0
TotalReadyTimeLong

总就绪时长,单位为秒。

763
LastCheckoutTimeLong

入参Interval为Daily才有值,当天的最后下线时间。

0
TotalCallsLong

总电话量。计算公式为:CallsOffered+CallsDialed。

5
TotalLoggedInTimeLong

总登录时长,单位秒。注意:不包含离线和小休时长

914
TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

0
MaxHoldTimeLong

最大通话保持时长,单位秒。

0
AverageBreakTimenumber

平均小休时长,单位秒。计算公式为:TotalBreakTime/小休次数。小休次数为非接口统计字段。

0
AverageTalkTimenumber

平均通话时长,单位秒。计算公式为: TotalTalkTime/(CallsAnswered+CallsHandled)。

0
SatisfactionRatenumber

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
FirstCheckInTimeLong

入参Interval为Daily才有值,当天的首次上线时间。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
AverageHoldTimenumber

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/(呼入CallsHold+呼出CallsHold)。

0
AverageReadyTimenumber

平均就绪时长,单位秒。计算公式为:TotalReadyTime/就绪次数。就绪次数为非接口统计字段。

0
TotalBreakTimeLong

总小休时长,单位为秒。

1

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6",
  "Data": [
    {
      "StatsTime": 1620291600000,
      "Inbound": {
        "AverageRingTime": 0,
        "CallsHandled": 0,
        "TotalWorkTime": 0,
        "CallsAttendedTransferOut": 0,
        "MaxWorkTime": 0,
        "TotalHoldTime": 0,
        "AverageWorkTime": 0,
        "CallsBlindTransferIn": 0,
        "SatisfactionIndex": 0,
        "CallsRinged": 0,
        "CallsAttendedTransferIn": 0,
        "CallsBlindTransferOut": 0,
        "TotalRingTime": 0,
        "MaxTalkTime": 0,
        "MaxRingTime": 0,
        "TotalTalkTime": 0,
        "CallsOffered": 0,
        "MaxHoldTime": 0,
        "AverageTalkTime": 0,
        "SatisfactionRate": 0,
        "CallsHold": 0,
        "SatisfactionSurveysOffered": 0,
        "HandleRate": 0,
        "SatisfactionSurveysResponded": 0,
        "AverageHoldTime": 0
      },
      "Outbound": {
        "AverageRingTime": 0,
        "CallsDialed": 5,
        "CallsAnswered": 0,
        "TotalWorkTime": 4,
        "CallsAttendedTransferOut": 0,
        "MaxWorkTime": 2,
        "TotalDialingTime": 148,
        "TotalHoldTime": 0,
        "AverageWorkTime": 1,
        "CallsBlindTransferIn": 0,
        "SatisfactionIndex": 0,
        "CallsRinged": 0,
        "CallsAttendedTransferIn": 0,
        "CallsBlindTransferOut": 0,
        "TotalRingTime": 0,
        "MaxTalkTime": 0,
        "MaxRingTime": 0,
        "TotalTalkTime": 0,
        "MaxDialingTime": 60,
        "AnswerRate": 0,
        "MaxHoldTime": 0,
        "AverageTalkTime": 0,
        "SatisfactionRate": 0,
        "CallsHold": 0,
        "SatisfactionSurveysOffered": 0,
        "SatisfactionSurveysResponded": 0,
        "AverageHoldTime": 0,
        "AverageDialingTime": 30
      },
      "Overall": {
        "OccupancyRate": 0,
        "TotalWorkTime": 4,
        "MaxWorkTime": 2,
        "TotalHoldTime": 0,
        "AverageWorkTime": 1,
        "MaxBreakTime": 1,
        "SatisfactionIndex": 0,
        "MaxReadyTime": 435,
        "MaxTalkTime": 0,
        "TotalReadyTime": 763,
        "LastCheckoutTime": 0,
        "TotalCalls": 5,
        "TotalLoggedInTime": 914,
        "TotalTalkTime": 0,
        "MaxHoldTime": 0,
        "AverageBreakTime": 0,
        "AverageTalkTime": 0,
        "SatisfactionRate": 0,
        "SatisfactionSurveysOffered": 0,
        "FirstCheckInTime": 0,
        "SatisfactionSurveysResponded": 0,
        "AverageHoldTime": 0,
        "AverageReadyTime": 0,
        "TotalBreakTime": 1
      }
    }
  ]
}

错误码

Http code错误码错误信息描述
400Parameter.FormatThe format of parameter %s is invalid. %s该参数的格式不合法。
400Parameter.BlankThe parameter %s may not be null or blank.该参数不能为null或含有空白符的字符串。
500InternalService.CommonAn internal service error occurred. %s内部服务错误。

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