ListSkillGroupSummaryReportsSinceMidnight - 获取技能组概览数据列表

调用ListSkillgroupSummaryReportsSinceMidnight获取指定实例下按指定条件过滤后的技能组历史数据报表,统计的时间范围是从当天0时开始,到当前时间结束。该接口仅对特定用户开放,其他客户不建议调用。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

调试

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
InstanceIdstring

实例ID。

ccc-test
SkillGroupsstring

待查询的技能组ID列表,格式为JSON数组的字符串,数组元素为技能组ID,非必填,默认为空,表示查询当前分页下的所有技能组。

["skillgroup1@ccc-test", "skillgroup2@ccc-test2"]
PageNumberinteger

分页序号,范围1-100。

1
PageSizeinteger

分页大小,范围1-100。

10

返回参数

名称类型描述示例值
object
HttpStatusCodeinteger

HTTP状态码。

200
Codestring

响应码。

OK
Messagestring

响应信息。

RequestIdstring

请求ID。

2B36CEBC-6D11-5451-9E6B-C6D1927841C5
Successboolean

是否调用成功。

true
PagedSkillGroupSummaryReportobject

数据。

PageNumberinteger

分页序号,范围1-100。

1
PageSizeinteger

分页大小,范围1-100。

10
TotalCountinteger

总数。

3
Listarray

技能组概览数据列表。

object

技能组概览数据。

Timestampstring

统计打点时刻。

2018-09-13 00:00:00
InstanceIdstring

实例ID。

ccc-test
SkillGroupNamestring

技能组名称。

测试技能组
SkillGroupIdstring

技能组ID。

skillgroup@ccc-test
Overallobject

整体指标。

TotalLoggedInTimeLong

总登录时长,单位秒。

0
TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

0
OccupancyRatenumber

座席利用率,单位%。

0
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

0
MaxWorkTimeLong

最大话后处理时长,单位秒。

0
AverageWorkTimeLong

平均话后处理时长,单位秒。

0
AverageTalkTimeLong

平均通话时长,单位秒。

0
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
MaxReadyTimeLong

最大空闲时长,单位为秒。

0
AverageReadyTimeLong

平均空闲时长,单位为秒。

0
TotalBreakTimeLong

总小休时长,单位秒。

0
TotalReadyTimeLong

总空闲时长,单位为秒。

0
MaxTalkTimeLong

最大通话时长,单位秒。

0
TotalCallsLong

总电话量。计算公式为:CallsOffered + CallsDialed。

0
Inboundobject

呼入指标。

AverageRingTimeLong

平均振铃时长,单位秒。

0
CallsHandledLong

应答量,即坐席应答的次数。一通电话每次进入队列后,若被多个坐席应答,算一次。

0
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

0
MaxWorkTimeLong

最大话后处理时长,单位秒。

0
QueueMaxWaitTimeDurationLong

队列最大等待时间,单位秒。

0
AverageWorkTimeLong

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为: TotalWorkTime/CallsHandled。

0
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
AnsweredByAgentOfQueueWaitTimeDurationLong

坐席接起时队列等待时间,单位秒。

0
TotalRingTimeLong

总振铃时长,单位秒。

0
InComingQueueOfQueueCountLong

技能组呼入次数。

0
MaxTalkTimestring

总通话时长,单位秒。

0
MaxRingTimeLong

最大振铃时长,单位秒。

0
TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

0
CallsOfferedLong

分配量,即分配给该技能组的电话数量。

0
AbandonedInQueueOfQueueCountLong

技能组排队放弃次数。

0
OverFlowInQueueOfQueueCountLong

技能组排队超时次数。

0
AnsweredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDurationLong

坐席接起时队列最大等待时间。

0
ServiceLevel20number

20秒应答率,单位%。

0
AverageTalkTimeLong

平均通话时长,单位秒。

0
AnsweredByAgentOfQueueCountLong

技能组转人工接起次数。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
HandleRatenumber

应答率。计算公式为:CallsHandled/CallsOffered(由于应答事件与分配事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
GiveUpByAgentOfQueueCountLong

技能组振铃放弃次数。

0
QueueWaitTimeDurationLong

队列等待时间。

0
CallsServiceLevel20Long

等待20s内坐席接起次数。

0
CallsServiceLevel30Long

等待30s内坐席接起次数。

0
CallsServiceLevel10Long

等待10s内坐席接起次数。

0
CallsAttendedTransferOutLong

咨询转出量。若一通电话多次转出给其他坐席,每次转出算一次。

0
CallsBlindTransferOutLong

直接转出量。若一通电话多次转出给其他坐席,每次转出算一次。

0
Outboundobject

呼出指标。

TotalTalkTimeLong

总通话时长,单位秒。

0
MaxDialingTimeLong

最大拨号时长,单位秒。

0
CallsDialedLong

拨号量。

0
CallsAnsweredLong

电话接通量。

0
AnswerRatenumber

接通率,单位%。

0
TotalWorkTimeLong

总话后处理时长,单位秒。

0
MaxWorkTimeLong

最大话后处理时长,单位秒。

0
TotalDialingTimeLong

总拨号时长,单位秒。

0
AverageTalkTimeLong

平均通话时长,单位秒。

0
AverageWorkTimeLong

平均话后处理时长,单位秒。

0
SatisfactionIndexnumber

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

0
SatisfactionSurveysOfferedLong

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysRespondedLong

满意度调查响应次数。

0
MaxTalkTimeLong

最大通话时长,单位秒。

0
AverageDialingTimeLong

平均拨号时长,单位秒。

0

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "HttpStatusCode": 200,
  "Code": "OK",
  "Message": "无",
  "RequestId": "2B36CEBC-6D11-5451-9E6B-C6D1927841C5",
  "Success": true,
  "PagedSkillGroupSummaryReport": {
    "PageNumber": 1,
    "PageSize": 10,
    "TotalCount": 3,
    "List": [
      {
        "Timestamp": "2018-09-13 00:00:00",
        "InstanceId": "ccc-test",
        "SkillGroupName": "测试技能组",
        "SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
        "Overall": {
          "TotalLoggedInTime": 0,
          "TotalTalkTime": 0,
          "OccupancyRate": 0,
          "TotalWorkTime": 0,
          "MaxWorkTime": 0,
          "AverageWorkTime": 0,
          "AverageTalkTime": 0,
          "SatisfactionIndex": 0,
          "SatisfactionSurveysOffered": 0,
          "SatisfactionSurveysResponded": 0,
          "MaxReadyTime": 0,
          "AverageReadyTime": 0,
          "TotalBreakTime": 0,
          "TotalReadyTime": 0,
          "MaxTalkTime": 0,
          "TotalCalls": 0
        },
        "Inbound": {
          "AverageRingTime": 0,
          "CallsHandled": 0,
          "TotalWorkTime": 0,
          "MaxWorkTime": 0,
          "QueueMaxWaitTimeDuration": 0,
          "AverageWorkTime": 0,
          "SatisfactionIndex": 0,
          "AnsweredByAgentOfQueueWaitTimeDuration": 0,
          "TotalRingTime": 0,
          "InComingQueueOfQueueCount": 0,
          "MaxTalkTime": "0",
          "MaxRingTime": 0,
          "TotalTalkTime": 0,
          "CallsOffered": 0,
          "AbandonedInQueueOfQueueCount": 0,
          "OverFlowInQueueOfQueueCount": 0,
          "AnsweredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration": 0,
          "ServiceLevel20": 0,
          "AverageTalkTime": 0,
          "AnsweredByAgentOfQueueCount": 0,
          "SatisfactionSurveysOffered": 0,
          "HandleRate": 0,
          "SatisfactionSurveysResponded": 0,
          "GiveUpByAgentOfQueueCount": 0,
          "QueueWaitTimeDuration": 0,
          "CallsServiceLevel20": 0,
          "CallsServiceLevel30": 0,
          "CallsServiceLevel10": 0,
          "CallsAttendedTransferOut": 0,
          "CallsBlindTransferOut": 0
        },
        "Outbound": {
          "TotalTalkTime": 0,
          "MaxDialingTime": 0,
          "CallsDialed": 0,
          "CallsAnswered": 0,
          "AnswerRate": 0,
          "TotalWorkTime": 0,
          "MaxWorkTime": 0,
          "TotalDialingTime": 0,
          "AverageTalkTime": 0,
          "AverageWorkTime": 0,
          "SatisfactionIndex": 0,
          "SatisfactionSurveysOffered": 0,
          "SatisfactionSurveysResponded": 0,
          "MaxTalkTime": 0,
          "AverageDialingTime": 0
        }
      }
    ]
  }
}

错误码

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