GetCallDetailRecord | 获取通话详情 | 调用GetCallDetailRecord获取指定实例下指定通话ID对应的通话的详情。 |
GetConversationDetail | 获取对话详情 | 调用GetConversationDetail获取指定实例下指定通话ID对应的通话的对话详情,注意,实例及技能组需要开通质检推送才能获取到对话详情。 |
GetConversationDetail | 获取对话详情 | 调用GetConversationDetail获取指定实例下指定通话ID对应的通话的对话详情,注意,实例及技能组需要开通质检推送才能获取到对话详情。 |
GetHistoricalCallerReport | 获取历史来电报表 | 调用GetHistoricalCallerReport获取指定实例下指定来电号码的历史呼入报表。 |
GetHistoricalInstanceReport | 获取历史实例数据报表 | 调用GetHistoricalInstanceReport获取指定实例的历史数据报表。 |
GetInstanceTrendingReport | 获取实例趋势报表 | 调用GetInstanceTrendingReport获取指定实例的变化趋势报表。 |
GetMonoRecording | 获取单轨录音 | 调用GetMonoRecording获取指定实例下指定通话的单轨录音,单轨录音只有一个音轨,坐席侧和客户侧的录音合并到了同一个音轨上,格式为WAV。 |
GetMultiChannelRecording | 获取多轨录音 | 调用GetMultiChannelRecording获取指定实例下指定通话的多轨录音,多轨录音中坐席和客户的录音分布在不同的声道上,每次播放时只能单个声道播放,也就是只能听到其中一方的声音,格式为MKV。 |
GetRealtimeInstanceStates | 获取实时实例状态 | 调用GetRealtimeInstanceStates获取指定实例的实时状态。 |
GetVoicemailRecording | 获取语音信箱录音 | 调用GetVoicemailRecording获取指定实例下指定通话的语音信箱留言的录音,录音为单轨录音,格式为WAV。 |
ListAgentStateLogs | 获取坐席状态日志列表 | 调用ListAgentStateLogs获取指定实例下指定坐席的状态日志列表。 |
ListAgentStates | 获取坐席状态列表 | 调用ListAgentStates获取指定实例下按指定条件过滤后的坐席状态列表,该接口仅对特定用户开放,其他客户不建议调用。 |
ListAgentSummaryReportsSinceMidnight | 获取坐席概览数据列表 | 调用ListAgentSummaryReportsSinceMidnight获取指定实例下按指定条件过滤后的坐席历史数据报表,统计的是从当天0时开始,到当前时间为止的数据。该接口仅对特定用户开放,其他客户不建议调用。 |
ListCallDetailRecords | 获取通话详情列表 | 调用ListCallDetailRecords获取指定实例下指定搜索条件过滤后的通话详情列表。 |
ListHistoricalAgentReport | 获取坐席历史数据报表 | 调用ListHistoricalAgentReport获取指定实例下的一个或多个坐席的历史数据报表。 |
ListHistoricalSkillGroupReport | 获取技能组历史数据报表 | 调用ListHistoricalSkillGroupReport获取指定实例下的一个或多个技能组的历史数据报表。 |
ListIntervalAgentReport | 获取坐席分段统计报表 | 调用ListIntervalAgentReport获取指定实例下指定坐席的分段统计报表。 |
ListIntervalInstanceReport | 获取实例分段统计报表 | 调用ListIntervalInstanceReport获取指定实例的分段统计报表。 |
ListIntervalSkillGroupReport | 获取技能组分段统计报表 | 调用ListIntervalSkillGroupReport获取指定实例下指定技能组的分段统计报表。 |
ListIvrTrackingDetails | 获取IVR轨迹详情列表 | 调用ListIvrTrackingDetails获取指定实例下指定通话的IVR轨迹详情。 |
ListLegacyAgentEventLogs | 获取遗留坐席事件日志列表 | 调用ListLegacyAgentEventLogs获取1.0遗留坐席事件日志列表,该接口仅对特定用户开放,其他客户不建议调用。 |
ListLegacyAgentStatusLogs | 获取遗留坐席状态日志列表 | 调用ListLegacyAgentStatusLogs获取1.0遗留坐席状态日志列表,该接口仅对特定用户开放,其他客户不建议调用。 |
ListLegacyQueueEventLogs | 获取遗留队列事件日志列表 | 调用ListLegacyQueueEventLogs获取1.0遗留队列事件日志列表,该接口仅对特定用户开放,其他客户不建议调用。 |
ListMonoRecordings | 获取单轨录音列表 | 调用ListMonoRecordings获取指定实例下指定通话的各通话方的单轨录音,通话中每一方都有一个话务通道,每个话务通道对应生成一个合轨录音,格式为WAV。 |
ListMultiChannelRecordings | 获取多通道录音列表 | 调用ListMultiChannelRecordings获取指定实例下指定通话的各通话方的多轨录音,通话中每一方都有一个话务通道,每个话务通道对应一个多轨录音,格式为MKV。 |
ListRealtimeAgentStates | 获取实时坐席状态报表 | 调用ListRealtimeAgentStates获取指定实例下一个或多个指定坐席的实时状态数据报表。 |
ListRealtimeSkillGroupStates | 获取实时技能组状态报表 | 调用ListRealtimeSkillGroupStates获取指定实例下实时技能组状态报表。 |
ListRecentCallDetailRecords | 获取坐席最近通话记录列表 | 调用ListRecentCallDetailRecords获取指定实例下当前RAM账号映射的坐席的最近通话记录列表。 |
ListSkillGroupStates | 获取技能组状态列表 | 调用ListSkillgroupStates获取指定实例下指定技能组的状态列表,该接口仅对特定用户开放,其他客户不建议调用。 |
ListSkillGroupSummaryReportsSinceMidnight | 获取技能组概览数据列表 | 调用ListSkillgroupSummaryReportsSinceMidnight获取指定实例下按指定条件过滤后的技能组历史数据报表,统计的时间范围是从当天0时开始,到当前时间结束。该接口仅对特定用户开放,其他客户不建议调用。 |