API概览

本产品（云呼叫中心/2020-07-01）的OpenAPI采用RPC签名风格，签名细节参见签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过下载SDK直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可通过签名机制进行对接，或提交工单反馈给我们。
在使用API前，您需要准备好身份账号及访问密钥（AccessKey），才能有效通过客户端工具（SDK、CLI等）访问API。细节请参见获取AccessKey。

坐席

API标题API概述
AddSkillGroupsToUser添加多个技能组到坐席调用AddSkillGroupsToUser添加一个或多个技能组到指定实例下的指定坐席。
AssignUsers导入多个坐席调用AssignUsers将一个或多个RAM账户导入到指定实例中，成功导入后，RAM账户将以坐席的形式存在于实例中。
ChangeWorkMode改变坐席工作模式调用ChangeWorkMode改变坐席的工作模式。
CreateUser创建坐席调用CreateUser在指定实例下创建一个新的坐席。
GetUser获取坐席调用GetUser获取指定实例下指定坐席ID对应的坐席信息。
ImportAdmins导入多个管理员调用ImportAdmins导入一个或多个管理员到指定实例下，调用者需要拥有AliyunCCCFullAccess的权限，可以在RAM控制台进行授权。
ListDevices获取设备列表调用ListDevices获取指定实例下指定坐席的设备列表。
ListRamUsers获取RAM用户列表调用ListRamUsers获取未导入指定实例下的RAM用户列表。
ListUserLevelsOfSkillGroup获取技能组的坐席等级列表调用ListUserLevelsOfSkillGroup获取指定实例下指定技能组下属的坐席技能等级列表，也可以调用该接口反差可关联但未关联指定技能组的坐席列表。
ListUsers获取坐席列表调用ListUsers获取指定实例下的坐席列表。
ModifyUser修改坐席调用ModifyUser修改指定实例下指定坐席的信息，可修改电话号码、工作模式、角色和工号。
ModifyUserLevelsOfSkillGroup修改技能组的多个坐席等级调用ModifyUserLevelsOfSkillGroup修改指定实例下指定技能组下属的一个或多个坐席的技能等级。
RegisterDevice注册设备调用RegisterDevice注册SIP设备到指定实例下的指定坐席， SIP设备可以是SIP话机或SIP软电话。
RegisterDevices注册多个设备调用RegisterDevices注册一个或多个SIP设备到指定实例下的指定坐席，SIP设备可以是SIP话机或SIP软电话。
RemoveUsers删除坐席调用RemoveUsers删除指定实例下的一个或多个坐席，该操作仅将RAM账户与实例解绑，然后将RAM账户映射的坐席从实例中删除，并不会删除RAM账户本身。
RemoveUsersFromSkillGroup删除技能组关联的多个坐席调用RemoveUsersFromSkillGroup删除指定实例下指定技能组关联的一个或多个坐席，该操作仅删除技能组与坐席之间的关联关系，并不会删除坐席。
ResetAgentState重置坐席状态调用ResetAgentState重置指定实例下指定坐席的坐席状态。
ResetUserPassword重置坐席密码调用ResetUserPassword重置指定实例下指定坐席的登录密码。实际上坐席并没有登录密码，修改的是坐席关联的RAM账户的登录密码，通常用于客服忘记自己的RAM账户登录密码的场景。
UnregisterDevice删除注册设备调用UnregisterDevice删除指定实例下指定坐席的设备注册记录，删除后将导致与坐席关联的SIP话机或SIP软电话不可用。

报表

API标题API概述
GetCallDetailRecord获取通话详情调用GetCallDetailRecord获取指定实例下指定通话ID对应的通话的详情。
GetConversationDetail获取对话详情调用GetConversationDetail获取指定实例下指定通话ID对应的通话的对话详情，注意，实例及技能组需要开通质检推送才能获取到对话详情。
GetConversationDetail获取对话详情调用GetConversationDetail获取指定实例下指定通话ID对应的通话的对话详情，注意，实例及技能组需要开通质检推送才能获取到对话详情。
GetHistoricalCallerReport获取历史来电报表调用GetHistoricalCallerReport获取指定实例下指定来电号码的历史呼入报表。
GetHistoricalInstanceReport获取历史实例数据报表调用GetHistoricalInstanceReport获取指定实例的历史数据报表。
GetInstanceTrendingReport获取实例趋势报表调用GetInstanceTrendingReport获取指定实例的变化趋势报表。
GetMonoRecording获取单轨录音调用GetMonoRecording获取指定实例下指定通话的单轨录音，单轨录音只有一个音轨，坐席侧和客户侧的录音合并到了同一个音轨上，格式为WAV。
GetMultiChannelRecording获取多轨录音调用GetMultiChannelRecording获取指定实例下指定通话的多轨录音，多轨录音中坐席和客户的录音分布在不同的声道上，每次播放时只能单个声道播放，也就是只能听到其中一方的声音，格式为MKV。
GetRealtimeInstanceStates获取实时实例状态调用GetRealtimeInstanceStates获取指定实例的实时状态。
GetVoicemailRecording获取语音信箱录音调用GetVoicemailRecording获取指定实例下指定通话的语音信箱留言的录音，录音为单轨录音，格式为WAV。
ListAgentStateLogs获取坐席状态日志列表调用ListAgentStateLogs获取指定实例下指定坐席的状态日志列表。
ListAgentStates获取坐席状态列表调用ListAgentStates获取指定实例下按指定条件过滤后的坐席状态列表，该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用。
ListAgentSummaryReportsSinceMidnight获取坐席概览数据列表调用ListAgentSummaryReportsSinceMidnight获取指定实例下按指定条件过滤后的坐席历史数据报表，统计的是从当天0时开始，到当前时间为止的数据。该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用。
ListCallDetailRecords获取通话详情列表调用ListCallDetailRecords获取指定实例下指定搜索条件过滤后的通话详情列表。
ListHistoricalAgentReport获取坐席历史数据报表调用ListHistoricalAgentReport获取指定实例下的一个或多个坐席的历史数据报表。
ListHistoricalSkillGroupReport获取技能组历史数据报表调用ListHistoricalSkillGroupReport获取指定实例下的一个或多个技能组的历史数据报表。
ListIntervalAgentReport获取坐席分段统计报表调用ListIntervalAgentReport获取指定实例下指定坐席的分段统计报表。
ListIntervalInstanceReport获取实例分段统计报表调用ListIntervalInstanceReport获取指定实例的分段统计报表。
ListIntervalSkillGroupReport获取技能组分段统计报表调用ListIntervalSkillGroupReport获取指定实例下指定技能组的分段统计报表。
ListIvrTrackingDetails获取IVR轨迹详情列表调用ListIvrTrackingDetails获取指定实例下指定通话的IVR轨迹详情。
ListLegacyAgentEventLogs获取遗留坐席事件日志列表调用ListLegacyAgentEventLogs获取1.0遗留坐席事件日志列表，该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用。
ListLegacyAgentStatusLogs获取遗留坐席状态日志列表调用ListLegacyAgentStatusLogs获取1.0遗留坐席状态日志列表，该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用。
ListLegacyQueueEventLogs获取遗留队列事件日志列表调用ListLegacyQueueEventLogs获取1.0遗留队列事件日志列表，该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用。
ListMonoRecordings获取单轨录音列表调用ListMonoRecordings获取指定实例下指定通话的各通话方的单轨录音，通话中每一方都有一个话务通道，每个话务通道对应生成一个合轨录音，格式为WAV。
ListMultiChannelRecordings获取多通道录音列表调用ListMultiChannelRecordings获取指定实例下指定通话的各通话方的多轨录音，通话中每一方都有一个话务通道，每个话务通道对应一个多轨录音，格式为MKV。
ListRealtimeAgentStates获取实时坐席状态报表调用ListRealtimeAgentStates获取指定实例下一个或多个指定坐席的实时状态数据报表。
ListRealtimeSkillGroupStates获取实时技能组状态报表调用ListRealtimeSkillGroupStates获取指定实例下实时技能组状态报表。
ListRecentCallDetailRecords获取坐席最近通话记录列表调用ListRecentCallDetailRecords获取指定实例下当前RAM账号映射的坐席的最近通话记录列表。
ListSkillGroupStates获取技能组状态列表调用ListSkillgroupStates获取指定实例下指定技能组的状态列表，该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用。
ListSkillGroupSummaryReportsSinceMidnight获取技能组概览数据列表调用ListSkillgroupSummaryReportsSinceMidnight获取指定实例下按指定条件过滤后的技能组历史数据报表，统计的时间范围是从当天0时开始，到当前时间结束。该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用。

呼入控制

API标题API概述
CreateCallTags创建多个号码标签调用CreateCallTags在指定实例下创建多个号码标签。
CreateCustomCallTagging创建多个呼入号码标记调用CreateCustomCallTagging在指定实例下创建一个或多个呼入号码标记。
DeleteCallTag删除号码标签调用DeleteCallTag删除指定实例下的号码标签。
DeleteCustomCallTagging删除呼入号码标记调用DeleteCustomCallTagging删除指定实例下指定号码对应的呼入号码标记。
ExportCustomCallTagging导出呼入号码标记调用ExportCustomCallTagging导出指定实例下的全部呼入号码标记。
ImportCustomCallTagging导入呼入号码标记调用ImportCustomCallTagging导入多个呼入号码标记到指定实例中。
ListCallTags获取号码标签列表调用ListCallTags获取指定实例下的所有号码标签。
ListCustomCallTagging获取呼入号码标记列表调用ListCustomCallTagging获取指定实例下的呼入号码标记列表。
ModifyCustomCallTagging修改呼入号码标记调用ModifyCustomCallTagging修改指定实例下指定号码对应的呼入号码标记的信息，可以修改呼入号码标记的描述和绑定的号码标签。
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