在使用云桌面的过程中，您可以随时随地查看终端用户的会话情况，了解会话的状态、用户会话类型以及会话连接时长等信息，以帮助您掌控终端用户的会话使用情况，更合理地分配云桌面。

前提条件

查看用户会话监控信息前，您需要获取相应的查看或者操作权限。更多信息，请参见监控告警概述。

使用限制

针对终端用户的会话，除过查看会话的基本信息外，您还可以使用以下功能。使用前，请仔细阅读限制信息。

功能说明限制信息
自定义列支持按需选择展示的字段并可自行调整显示顺序。
  • 连接用户、会话状态、已连接时长和桌面ID/名称为常驻字段，您可以按需选择其他字段。
  • 自定义列后，会话页面的列表字段展示为自定义设置后的数据，直到下一次重新编辑自定列后才会更新。
  • 自定义列后，您通过不同客户端连接云桌面后，会话列表展示的数据为您自定义设置的字段和数据。
断开连接断开已连接的用户会话，断开后，终端用户重新连接会话可进入原来的会话。
  • 仅支持ASP协议的Windows云桌面，且该云桌面的镜像是1.0.0及以上版本系统镜像或基于1.0.0及以上版本系统镜像而创建的自定义镜像。
  • 仅支持5.0.0及以上版本的Windows客户端或Mac客户端。
会话注销注销用户会话，未保存的数据都将销毁。注销后，终端用户重新连接会话后，进入新的会话。
发送消息向用户会话发送消息。
应用列表查看终端用户所使用的应用信息。
  • 仅支持ASP协议的Windows云桌面，且该云桌面的镜像是2022年07月22日以后的系统镜像或基于这些系统镜像而创建的自定义镜像。
  • 仅支持会话状态为连接中的云桌面。
  • 远程协助仅支持Web客户端、5.0.0及以上版本的Windows客户端或Mac客户端。
远程协助由管理员发起远程协助终端用户的操作。远程协助的功能和使用场景，请参见远程协助。

远程协助

功能介绍

远程协助是一种即时便捷的办公体验，通过远程控制终端用户的云桌面，您就可以查看并在终端用户的云桌面上执行操作，以实现远程帮助终端用户快速定位并解决问题。

实现远程协助的过程中，协助者发起远程协助请求，被协助者接收通知，被告知协助者正在发起远程协助并询问被协助者是否同意，如果被协助者同意后，协助者即可远程控制被协助者的桌面。如果无需再使用远程协助，协助者和被协助者均可结束本次远程协助。

出于数据安全考虑，防止信息泄露带来不必要的损失，协助者和被协助者在使用远程协助时的相关行为将会被审计。如果业务需要，您可以审计管理员和终端用户的操作日志。更多信息，请参见查看操作日志。

应用场景

无影云桌面为您提供的远程协助功能主要适用于在线教育环境中教师与学生桌面间之间的远程控制、企业办公环境中共享云桌面远程定位问题、解决桌面故障等场景。

操作步骤

您可以根据以下操作查看独享会话或共享会话的相关信息。

  1. 登录无影云桌面控制台。
  2. 在左侧导航栏，选择监控 > 会话监控。
  3. 在顶部菜单栏左上角处，选择地域。
  4. 在会话监控界面，您可以选择独享会话或共享会话，然后按需查看终端用户的会话连接信息、桌面ID、工作区ID等信息，同时还可以按需使用以下功能。
    功能操作
    导出单击页面右上角的导出，可以导出用户会话的详细信息。
    断开连接

    选择一个或多个用户，单击会话列表底部的断开连接，并按照界面提示操作，断开会话连接。

    注销会话

    选择一个或多个用户，单击会话列表底部的会话注销，并按照界面提示操作，注销会话。

    发送消息选择一个或者多个用户，然后单击会话列表底部的发送消息，并按照界面提示填写消息内容并发送。
    说明 消息发送后，您会在控制台收到消息已成功发送的通知；接收消息的云桌面会收到您所发送的消息内容。
    应用列表选择目标用户，然后单击操作列的应用列表，您可以查看该终端用户所连接桌面的全部应用程序，以及应用程序的运行状态、CPU、网络和磁盘等资源的使用情况。

    您可以在应用列表界面，单击相应应用操作列的结束应用以结束应用进程。

    远程协助单击目标用户操作列的远程协助，可以对终端用户进行远程协助。
    说明 此时在终端用户的桌面上将弹出是否允许远程协助的确认提示框，终端用户有权接收或拒绝远程协助。
    • 如果单击允许，此时管理员和终端用户根据桌面提示执行操作即可实现远程协助。
    • 如果单击取消，则此次终端用户取消远程协助。