本文介绍客服工作台员工账户创建,RAM控制访问台上创建子用户进行关联操作使用客服工作台。
1、登录客服工作台
请使用主账号登录阿里云官网,在搜索框搜索客服工作台,进入客服工作台。进入客服工作台以后,单击管理控制台,单击开通进行购买产品服务。
2、应用授权&创建客服账号
(1)云客服应用权限授权
单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上,一定需要勾选上第四条:用户名称等个人信息,把所有授权都给勾选下。
(2)开通 RAM访问控制
阿里云使用访问控制方式来管理角色与账号的。如果您当前账号从来没有开通过RAM服务,当您单击访问控制时候,会有个额外步骤,会提示您:授权访问控制权限,选择同意授权。
(3)访问控制 RAM 服务。
进入阿里云控制台,鼠标放置到左上角头像上,在弹窗中单击访问控制,进入访问控制界面。
(4)RAM 访问控制台创建用户。
在访问控制界面—用户页面,单击创建用户。
①:进入创建用户界面,带“*”号的为必填项
②:登录名称和显示名称可以是一样的;
③:访问方式选择控制台访问
④:控制台密码建议自定义密码,方便后面登录,如果不小心选择了自动生成密码,可以对当前账号删除重建,具体看你这边的选择方式。
(5)用户创建成功后与客服工作台人员账号进行关联
登录账户:填写通过RAM平台创建的用户账号,必须和RAM平台创建的用户账号名称保持一致才行。
其他信息:自定义编辑。
(6)子账号/客服账号登录
①:只购买1个在线坐席可以使用主账户进行登录使用。
②:开通购买多个坐席的客户,创建的多个客服子账号,需使用RAM用户登录方式,输入RAM用户账号和密码进行登录。
注意:购买多少个在线坐席数即表示可以在客服工作台当中可以同时在线多少坐席数,根据购买的在线坐席数来创建在线RAM子用户账户进行关联。
3、常见问题
当主账号开通云客服应用权限授权都勾选后,子账号登录提示页面显示空白,这个时候需要检查下人员账号有没有进行关联,子账号登录提示页面如下图所示显示空白:需要主账号登录看下,如下图只有自己超级管理员账户:
此时需要增加员工子账户如下图所示,增加成功后,RAM子账号登录显示正常