产品更新记录

2022年7月14日

一、更新内容概览

二、具体能力描述

1.新增离线留言功能

转人工后客服不在线，自动触发留言框，用户可自助留言的功能，用户可填写留言信息，留言信息将传至客服工作台后台进行管理

• 支持留言框字段及文案配置

• 留言自动转化为待办工单，可直接使用工单进行后续处理及追踪

留言入口：无人工在线时，转人工后触发

留言框配置入口：设置-留言配置

留言工单处理入口：工单-工单处理

2.访客名片功能

支持用户通过接入API的方式，在用户进入聊天窗后，传输自定义参数字段，识别用户身份，例如客户名称、客户等级、客户标签等，相关字段将传输至客服工作台/对话接口，以实现访客名片的功能

• 支持对接API实现访客名片的数据参数

• 支持自定义传输字段

• 支持客服工作台访客名片展示

3.文件传输功能

支持转人工后发送文件，目前用户仅支持发送图片，客服支持发送文件、图片、音视频等各类文件，客服发送文件后用户可在聊天窗进行下载。

转人工后进行触发

4.热线对接工单

与客服工作台中工单管理融合，在热线工作台（云呼叫中心坐席工作台）中，新增创建工单入口。用户可在接线或外呼电话时，可以根据业务情况选取相关模版，实现创建工单的能力。

入口：坐席工作台-创建工单

5.智能质检与对话分析模块

实现智能质检和分析产品的菜单融入，前端跳转逻辑调整，付费、开通流程优化

6.智能外呼模块

实现智能外呼产品的菜单融入，前端跳转逻辑调整，付费、开通流程优化

7.智能语音导航模块

实现智能语音导航产品的菜单融入，前端跳转逻辑调整，付费、开通流程优化

8.产品控件统一升级

实现全平台产品框架、前端组件与交互升级。包括以下内容：

• 左侧导航样式

• 面包屑统一

• 3级tab展示

• button位置统一

2022年3月30日

一、更新内容概览

产品闭环融合：客服工作台补足在线IM工作台、在线坐席、工单、CRM等能力，打通渠道、知识库，与机器人、云呼形成产品矩阵，为客户提供端到端闭环的智能客服解决方案

统一组合售卖：客服工作台可实现与对话机器人、云呼的统一售卖，客户可在一个界面体现矩阵式产品购买，且可快速跳转/管理各个产品

产品能力复用：实现产品能力复用，人机一体化知识库，实现人机协作的IM渠道界面，提供人机融合解决方案，实现统一数据看板

二、具体功能描述

1.多产品融合

扩展式多产品统一首页，已融合对话机器人、云呼叫中心、客服工作台三个产品，统一管理入口，组合开通，高效管理。

2.人机协作打通

（1）渠道接入IM

多样化转人工策略：支持多种自定义转人工策略，灵活实现人机接待

图片传输、断点重连：支持图片传输，断点重连等IM功能，提高消息触达率

多模态首页：支持猜你想问、运营首页等多样化首页，丰富界面样式

（2）知识库统一

知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户

3.统一数据看板

数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况

会话记录：全链路人机服务记录/会话记录实时查询，人机会话质量快速了解