访客名片使用说明

更新时间: 2023-04-24 16:40:41

本文介绍访客名片的相关对接配置,请您仔细阅读相关说明。

1、前提

使用访客名片的前提是,需要先接入蜜SDK进行用户信息的免登。免登说明如下:

image.svg

2、使用场景

客服小二在接待用户咨询的时候,需要尽可能的了解当前客户的基本信息(比如用户身份、会员类型等等),有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此,在用户进入人工的时候,需要在工作台上展示当前咨询用户的访客信息。

3、使用说明

由于用户信息是动态的,不同的客户都有自己的用户人群。因此用户信息需要客户从接口中动态传入。

3.1接入POP

API:GenerateUserAccessToken

字段说明见API页面上详细说明

把获取到的Token拼接到渠道部署URL(在渠道页面获取)之后,埋在页面上。用户进入小蜜后会自动把用户的信息带入。

3.2 工作台展示效果

当用户进线后,客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息:

访客名片功能

支持用户通过接入API的方式,在用户进入聊天窗后,传输自定义参数字段,识别用户身份,例如客户名称、客户等级、客户标签等,相关字段会传输至客服工作台/对话接口,以实现访客名片的功能

  • 支持对接API实现访客名片的数据参数

  • 支持自定义传输字段

  • 支持客服工作台访客名片展示

如下图:姓名、等级、联系方式,具体字段可用户自定义图片

阿里云首页 客服工作台 相关技术圈