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疲劳度控制

更新时间:

疲劳度控制是指控制对单个用户的营销发送频次,避免对用户造成过度打扰,引起用户不满或投诉。

功能介绍

当前支持对短信、邮件、微信、APP PUSH设置疲劳度控制,分为多种控制方式:

  • 全局控制:

    限制在1分钟/小时/日/周/月内向同一个用户发送所有渠道消息的次数总和。涉及的所有渠道包括:短信、邮件、微信、APP PUSH,不区分发送渠道或发送账号。

    全局控制支持设置节假日免打扰,支持设置自动化营销中遇免打扰节假日是否延后发送,暂不支持在非自动化营销中遇免打扰节假日延后发送。

    全局控制支持设置白名单人群,对指定人群不执行疲劳度控制,含全局控制和单渠道控制。

  • 单渠道控制:

    • 短信:限制同一个短信接口的同一个签名在1分钟/小时/日/周/月内向同一个用户发送短信的次数(不含短信通知次数)。

    • 邮件、微信、APP PUSH:分别限制在1分钟/小时/日/周/月内向同一个用户发送邮件/微信/APP PUSH的次数,区分发送渠道,不区分发送账号。

    单渠道控制支持设置时间段免打扰,支持设置自动化营销中遇免打扰时间是否延后发送,暂不支持在非自动化营销中遇免打扰时间延后发送。

说明
  • 疲劳度控制仅控制推广类消息的发送频次,通知类消息不受限制。通知类消息包括:短信通知、通知类PUSH。

  • 全局控制、单渠道控制同时发挥作用,只要触发一项控制,就不能执行相应的营销发送。

  • 白名单人群中的用户不执行全局控制和单渠道控制。

  • 本工作空间的疲劳度控制将仅限于当前工作空间发送的营销,其他空间发送的不计入次数(即使通过同一个发送账号、向同一个用户发送也不计入)。

配置方法

  1. 选择工作空间>配置管理>营销配置>疲劳度控制image

  2. 全局控制:单击编辑,在弹窗中配置,单击确定保存配置,如下图所示。2

    • 推送上限:选择开启每分钟/小时/日/周/月次数限制,输入对应的上限次数,支持同时开启多种限制。

    • 节假日免打扰:选择是否开启节假日免打扰。若开启,设置节假日日期时间,支持设置多个节假日。

      开启后,选择发送任务遇免打扰节假日是否等待至节假日过后再发送,仅自动化营销支持延后发送。

    • 白名单人群:选择是否对指定人群不执行疲劳度控制,含全局控制和单渠道控制。

  3. 单渠道控制:选择渠道页签后,单击编辑,在弹窗中配置,单击确定保存配置。

    • 短信:如下图所示。3

      支持为不同的短信接口签名执行不同的规则,单击添加规则即可增加新的规则。为每个规则进行配置:

      • 短信签名:依次选择短信接口、短信签名,可多选,将限制所选的每一个短信接口签名向同一个用户发送短信的次数。

      • 推送上限:选择开启每分钟/小时/日/周/月次数限制,输入对应的上限次数,支持同时开启多种限制。

      • 免打扰时间:选择是否开启时间段免打扰。若开启,设置免打扰时间段,支持设置多个时间段。

        开启后,选择发送任务遇免打扰时间是否等待至免打扰时间段过后再发送,仅自动化营销支持延后发送。

    • 邮件微信APP PUSH:三种渠道的配置方法类似,如下图所示。2363

      • 推送上限:选择开启每分钟/小时/日/周/月次数限制,输入对应的上限次数,支持同时开启多种限制。

      • 免打扰时间:选择是否开启时间段免打扰。若开启,设置免打扰时间段,支持设置多个时间段。

        开启后,选择发送任务遇免打扰时间是否等待至免打扰时间段过后再发送,仅自动化营销支持延后发送。

FAQ

每分钟、每小时、每日、每周、每月是如何计算的?

答:若已设置疲劳度控制规则,每一次触达用户前,系统将查询相应时间内的触达记录,判断是否已达到触达上限:

  • 每分钟:查询1分钟内的触达记录。

  • 每小时:查询1小时内的触达记录。

  • 每日:查询24小时内的触达记录。

  • 每周:查询7天内的触达记录。

  • 每月:查询30天内的触达记录。

例如:疲劳度控制设置了每月最多触达用户10次,然后配置了按周执行的自动化营销活动,每执行一次将会向同一个用户发送3条短信,所以当营销活动执行到最后一周时,只会发送1条短信。

规则设置前产生的触达记录是否会计入触达上限?

答:规则设置前的触达记录不会计入触达上限。

例如:今日已经触达用户2次,然后设置为每日上限为3次,今日还可以触达用户几次?答案为3次。

规则生效的优先级是怎样的?

答:全局控制、单渠道控制同时发挥作用,只要触发一项控制,就不能执行相应的营销发送。

例如:设置全局推送上限为每日20次,设置短信渠道上限为每日10次,则短信渠道每日最多触达同一用户10次。并且,还要考虑其他渠道占用全局推送上限次数的情况,比如若当日其他渠道已触达同一用户11次,受全局推送上限限制,短信渠道当日最多触达20-11=9次。

例如:设置全局推送上限为每日10次,设置短信渠道上限为每日20次,则短信渠道与其他渠道合计每日最多触达同一用户10次。

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