常见需求咨询类问题

该文档列举的是一些常见的需求咨询类问题。

1.云呼是否支持集成自有业务系统?

答:云呼支持集成自有的业务系统,前提是CRM系统属于Web端的,具体支持流程参考文档

2.云呼是否支持集成APP和小程序端?

答:云呼不支持集成APP端,如果只使用双呼的方式去呼叫客户(不涉及坐席工作台)是可以支持集成到APP端的。

3.云呼是否支持来电弹屏?

答:云呼支持来电弹屏,需要客户自有的业务系统是Web端的业务系统,自有系统的URL要支持HTTPS协议,具体参考文档

4.云呼是否支持向客户发起满意度评价?

答:云呼支持向客户发起满意度评价,具体参考文档

5.云呼是否支持通话录音?

答:云呼支持通话录音,每通电话接通电话后都会自动录音,且支持录音在线听取和下载,也可以通过接口下载录音。

6.云呼的录音存储能存储多久,能否直接放在自己的阿里云oss存储中?

答:云呼中的录音可以配置按时存储或者按量存储,具体可以参考

7.云呼是否支持私有化?

答:云呼是公有云产品,不支持私有化。

8.云呼是否支持通过按键转到不同的业务人员?

答:云呼支持该功能,您可以自己配置ivr流程即可。

9.云呼是否支持向来电客户发送短信的功能?

答:云呼支持该功能,需要额外开通阿里云的短信服务,可以参考文档

10.云呼是否支持对接自有的电话号码?

答:云呼支持对接自有的业务号码,详情如下:

号码类型

对接方法

普通固话

请看下面sip对接相关

400号码(两种方法选其一)

方法1:请看下面sip对接相关

方法2:可以在我们这里申请一个固话作为400的落地号码,需要询问您的400号码运营商绑定落地号的所需文件,有的文件我方可能提供不了,请提前咨询好。

SIP对接相关:

费用:

30000元/年/线路

说明:

如果客户希望把自己的号码导入云呼使用,则需要做 SIP 对接。

一条SIP线路不限配置使用的号码数量。

如有需求请提交工单或联系云呼呼服务支持(钉钉号:cccsupport2)或联系您的商务经理申请,对接和维护需要收费请按需申请。

要求:

sip对接要求

下单:

下单连接

线路解释:

指的语音网关。一个语音网关可以支持一家运营商的号码【移动,联通,电信】,号码不限。

11.云呼是否支持转接到手机进行接听?

答:云呼支持转接到坐席的手机接听,但是前提是云呼中要绑定有可以外呼的号码(比如:固话、手机号),如果云呼中只绑定400号码是不支持此功能的,400号码禁止外呼

注:转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了云呼绑定号码呼叫坐席绑定的手机号的步骤,所以去呼叫坐席手机号的这部分是计入呼出分钟费用中的。

正常步骤:客户呼入--坐席工作台接听。

手机接听步骤:客户呼入--云呼转接呼叫(可外呼号码呼出)--坐席绑定的手机号

12.云呼支持设置呼入、呼出黑名单吗?

答:云呼支持设置呼入黑名单,可以参考文档

云呼支持设置呼出黑名单,可以参考文档

13.云呼是否支持呼叫国外号码?

答:云呼只是提供呼叫的功能,具体要申请到国际线路的号码才可以,类比为手机和SIM卡(手机卡),云呼就是手机,线路就是SIM卡。

14.云呼支持用户进线IVR就触发短信吗?

答:您好,进入ivr就触发短信支持,在IVR模中,需要触发短信的节点后面放置一个短信模块即可,前提是您需要开通短信服务,具体参考:https://help.aliyun.com/document_detail/377534.html

15.转人工超时或者进入IVR,这两个流程点要怎么触发调用短信,具体要怎么配置?

答:直接在你需要的节点后面放置短信模块,前提是您需要开通短信服务,具体参考:https://help.aliyun.com/document_detail/377534.html

16.IVR中播放短语音可以实现吗,是在哪个步骤里面设置的?

答:可以 ,播放语音可以在IVR放音模块中配置,具体参考:https://help.aliyun.com/document_detail/212696.html#section-lbt-xtp-mwy

17.IVR配置中如何设置在坐席接起前播报坐席姓名名和坐席工号?

答:可以在IVR中转人工节点,坐席接起前进行配置

配置内容:可配置接通后、坐席接起前播放的音频内容,可自定义播放坐席工号、姓名等。当录音播放完成后坐席才会接通通话。

配置内容参考示例:您好,坐席 ${坐席名} 工号 ${坐席工号} 为您服务,请稍等。

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