如何查看内部通话的通话记录_云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

该菜单主要是关于坐席之间内部通话的数据记录。

功能概述

内部通话记录的是坐席之间的通话记录数据。

字段名称	描述
发起时间	通话发起的时间
发起方	发起通话的客服姓名
发起方分机号	发起通话的客服的分机号
接听方	接听电话的客服姓名
接听方分机号	接听通话的客服的分机号
接通情况	该通通话是否接通
通话时长	该通电话的通话时长
呼叫类型	内部通话
	详情：查看通话的流程的详细数据播放：播放通话的录音下载：下载通话的录音通话ID：记录每通电话的唯一ID