渠道&供应商售后对接

渠道端有联系商家入口的，都先引导用户直接通过入口提交售后，由商家优先解决。

渠道端无联系商家入口，或者用户联系商家售后无法解决的，请渠道联系对应的LinkedMall运营小二，建渠道和供应商的钉钉群来跟进售后 。

• 渠道这边需要收集的投诉信息如下：

  • 客户联系方式（必须）。

  • 淘宝订单号（必须）。

  • 兑换商品名称。

  • 客户问题（必须）。

  • 客户诉求（必须）。

  • 如有特殊情况（质量问题，少件破损等），需要提供图片证明。

• 商家客服的处理说明

  客诉问题的处理时效，一般为工作日内的24小时渠道高质量用户，投诉曝光优先级较高请@商家加急跟进解决，商家处理售后的规则和天猫平台规则一致。

• 退款说明

  • 对接模式是H5整体输出的，在用户确认收货或者系统自动确认收货后，用户无法线上申请退款，仅能线下退款。

  • 对接模式是API全链路输出的，如果退款申请被卖家拒绝时，需要先取消退款申请，再申请下一次，或者通过逆向修改申请接口重新发起逆向申请。正常售中（订单状态为未确认收货）允许申请退款三次，售后（订单状态为确认收货）允许申请退款两次，如遇超过次数后不能申请退款，需自行联系商家打开线上退款入口。