复核管理

视频讲解

操作流程

点击列表上方的 新建规则 按钮，在新弹出的窗口中根据需要填写条件：

• 技能组、呼叫类型、通话时长、客服四个条件的数据来源于上传质检任务时请求参数传入的数据，所以这四个条件，仅适用于呼叫中心质检，不适用于数据集质检。

• 如果一个分配规则中选择了多个质检员，则分配时会随机选择一个质检员。

• 如果存在多个启用状态的分配规则，则执行匹配度最高的规则。

• 条件与条件之间是 并 的关系，例如下图，当一个文件的技能组为“销售组”，并且呼叫类型为“呼出”时，才会分配给所选择的质检员。

• 特殊说明：仅对分配规则创建后的数据生效，之前的文件不会自动分配质检员，需要您手动分配。

其他列表操作

• 启用/禁用：处于禁用状态的分配规则，则不会参与自动分配质检员。

• 编辑：修改已有的分配规则；

• 删除：删除分配规则，删除后无法找回；

效果演示

如下图，我们创建两个分配规则：

• 当文件的技能组为“客服组”，并且呼叫类型为“呼入”时，分配给质检员 “tangweijian“

• 当文件的技能组为“销售组”，并且呼叫类型为“呼出”时，分配给质检员 “周无测试“

我们通过 UploadAudioData.json 接口上传两个文件，一个文件的技能组为客服组并且为呼入，另一个文件的技能组为销售组并且为呼出，我们通过 系统管理-复核管理 页面，可以看到分配的结果：