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退款说明

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本文为您介绍视频直播资源包的退款规则、退订资金流向和五天无理由退订说明。

退款规则

说明
  • 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。

  • 参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。若发生退款,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。

  • SDK License一旦激活则无法退款。

  • 如果您有资源包和License绑定,License一旦成功激活,资源包将无法退款,视作已使用。

  • 更多详细规则,请参见退订规则说明

计费方式

退款说明

退款方式

按量计费

按量计费是根据实际使用情况实时产生账单,因此不涉及退款。

不涉及。

资源包

标准直播中国内地流量包、超低延时直播流量包、直播转码包支持五天无理由全额退款,只有当资源包购买5天(含)内且未使用(5天内的时间包含产品试用时间、从产品开通时间点开始计算5*24小时)才符合条件退订,其余情况(资源包已使用、资源包使用或到期后的剩余用量等情况)均不支持退订退款。

在您确保充分了解退订规则后,可通过用户中心控制台发起退款申请,具体操作,请参见五天无理由退订说明

美颜特效SDK(按年购买)

不支持退订。

不涉及。

退订资金流向

  • 在2019年3月29日后通过支付宝支付的订单,最长支持在付款后的18个月(548天)内,退订款项原路退回。

    说明
    • 不同银行受理退款的时间不同,并非绝对18个月。如果超过18个月,退款会退至您的阿里云账号余额中。

    • 账号注销,退款次数超出渠道限制等情况下,支付渠道退款会出现失败,退款也会退至您的阿里云账号余额中。

  • 如果产品退订成功,退款大约会在2个工作日内退回。

  • 通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回,受银行受理时间影响,预计2~3个工作日内到账。

  • 单个订单购买超多资源实例时,阿里云支持按单个资源实例进行退款,但此时退款次数容易超出渠道的退款限制。若2分钟内发生的多次退款,阿里云会自动合并成一次请求,由支付渠道进行退款,从而减少退款次数超出渠道限制带来的失败。

五天无理由退订说明

  1. 登录用户中心

  2. 在左侧导航栏选择订单管理 > 退订管理

  3. 退订管理页面的五天无理由退订类型中,可通过产品名称、订单时间等过滤待退订的订单信息,找到对应的资源包进行退款操作。

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