接入FAQ

1. 启动数字人实例遇到“没有闲置资源”提示

该提示表示您购买的数字人实例路数全部在使用中，导致无法启动新的数字人实例，您可以通过在虚拟数字人开放平台进行升配，或者将不需要运行的数字人实例进行停止，停止数字人实例需要通过sessionId调用StopInstance接口，如果不知道具体的sessionId，可以通过调用QueryRunningInstance接口进行查询，得到对应的sessionId。

2. 想要停止数字人实例，不知道sessionId

可以通过调用QueryRunningInstance接口进行查询，得到对应的sessionId。

3. RTC播放视频流异常

排查思路，首先确定使用的参数是否正确，RTC接口需要传入的参数应该是全部来自于调用StartInstance API返回的Channel中的信息。

4. 回音消除如何解决

回音消除：指的是当数字人在播报时，这时真人说话采集的麦克风声音会包括了数字人播报的声音，导致无法正确的识别出真人说话的内容。

现象：语音收音进行智能语音识别出现不准确，比如识别到数字人在播报的内容，此时就是遇到了回音消除问题。

解决方案：互动数字人回音消除方案

5. 调用“查询视频合成任务详情”接口异常

异常信息：“code: 400, Request was denied due to user flow control. request id: xx-xx-xx-xx-xx”

异常原因：出现该异常表示触发了接口限流，建议降低轮询间隔，间隔最小不要小于1s，建议设置为3s，针对任务量比较大的情况，请适量增加间隔，比如10s轮询一次。

异常影响：出现该异常不影响视频合成任务的正常执行，所以出现该异常并非是视频任务合成失败，请勿重新提交视频合成任务，避免造成损失。

6. 如何打断数字人播报

数字人在正常播报过程中，如果希望直接打断数字人的播报，可以通过SendMessage - 发送文本消息接口，发送一条播报请求，设置TextRequest.SpeechText=空字符串、TextRequest.interrupt=true即可。

7. 如何获取开发者信息（tenantId，appId）

详细参考：开发者信息获取。

8. 3D流媒体服务如何实现透明背景功能

透明背景功能目前仅支持Web和Android，IOS目前暂不支持。

8.1 服务端接入

• 在调用StartInstance接口时传递参数AlphaSwitch=true

8.2 客户端接入

• 使用Android SDK的参考文档：透明背景

• 使用Web SDK的参考文档：透明背景

9. 如何获取数字人形象code和动作code

• 3D数字人形象code获取，参考：2.1 获取数字人形象code

• 3D数字人动作code获取，参考：2.2 获取数字人动作code

• 2D数字人形象code获取，参考：3.1 获取数字人形象code

10. 如何获取发音人code

• 3D数字人发音人code获取，参考：2.3 获取发音人code

• 2D数字人发音人code获取，参考：3.2 获取发音人code