从创建一个标注任务开始

标注中心工作的基本管理维度是一个个标注任务，每个任务包含一通通实际接通了的外呼或呼入电话。每个任务最多包含1000通通话。在【通话标注】模块中，首先新增任务，开启标注工作。

 

数据源：本业务实例下的外呼通话

选择该实例下的某个外呼场景，任务名称就会自动生成。

数据筛选条件

对于标注数据可以进行筛选。

• 按照11种不同的通话结果的组合进行筛选

• 选择过滤掉已标注的通话，如选择过滤则不会将已标注过的电话纳入进任务中

• 通话时间范围：对于通话发生的时间范围进行筛选（接通时间到挂断时间任一落入你选中的范围区间即可）

样本抽样

按照筛选条件选出的通话可能有非常多，我们支持以三种模式再进行样本抽样：

• 全量标注：不做二次抽样，但一个任务通话总量不会超过1000，从符合时间范围最早数据开始抽取。

• 比例抽样：从符合筛选条件的数据中随机抽取该比例的量。抽取后总量也不能超过1000条，同时会展示实际抽取的比例。

• 自定义量：从符合时间范围的最早数据开始抽取该数量的样本，总量不可超过1000。

对任务进行处理、操作、标签体系的管理

对标注任务可以进行几种处理：

• 标注：即进入任务中开始标注工作。

• 关闭：将一个未完成的任务关闭掉，关闭的任务不可重启。

• 删除：删除一个任务，数据将不可修复。但不会删除通话数据，仅删除标注的内容。

• 任务统计：对于一个完成、或者关闭了的任务，可以查看统计结果

• 查看：对于一个完成、或者关闭了的任务，进入标注任务内查看标注情况，但是不允许更改

标签管理

标签可以被灵活使用。对每一轮对话都可以打若干标签。系统预置了5种标签，但可以自由添加、删除。对通话打的标签也会在任务统计中。

一种专注模式的标注工作台

进入标注任务后，开始对每一通电话进行标注。按Alt+F开启全屏（Mac系统为Option+F），全屏时按Esc退出全屏。

标注工作台的最左侧展示通话的基本信息，与外呼的通话详情相同。

中间区域是通话内容，可以加速播放录音、划词取词、通过快捷键快速切换轮次。

右侧区域是标注操作内容，每切换一轮，右侧标注内容也会随之切换。

基本操作模式

对于每一通电话进来，会自动选择第一轮对话。

• 使用ctrl+1等快捷键选中【语义识别结果】中的任一标签，按alt+回车【提交】（Mac为Option+回车）或鼠标点击该按钮（可以重选再次提交，会覆盖之前选中结果）

• 光圈聚焦在下一区域，同时光标在【选择机器人】下拉框上

• 按回车可以展开光标聚焦的下拉框，按↑↓键切换、回车键选中结果

• 按Tab键切换到【选择意图】的下拉框上

• 类似方法选择后，在以Tab切换到下一个相似问的输入框中，直接打字、或者鼠标左键划选对话内容中任何文字会自动填充，按回车可以暂时保存，可以添加多条

• 点击查看可以看到所有暂时保存的内容

• 点击alt+回车（Mac为Option+回车）提交，提交后也可以撤回

• 继续随着光圈聚焦，填写asr正确的转译结果，可以划词。该正确结果用于计算asr字准率/字错率。字错率CER=（ins + sub+ del） / wordcount

• ins=插入错误，表示实际正确结果中没有，但识别结果里有

• del=删除错误 ,表示实际正确结果中有，但识别结果里没有

• sub=替换错误，表示实际正确结果中有，但识别结果里虽然有但字错误了

• 完成类似操作并提交后，开始优化热词，选择或新增一个热词表

• 向该表内添加热词，可以是多个，每个热词有一个预置，范围-6到5，数值越大效果越明显，但也可能影响其他词语的识别，默认值为3

• 【打标选择】，可以选择给该轮对话打上任意标签

每一轮用户话术旁边会有“音”“义”的icon，指的是你完成了带有对应icon的标注项目。

你不需要标注所有

以上是每一轮对话标注工作内容，但你不需要对每一轮的上述每一项都进行处理，所有项目都是非必填。

每一项都是单独提交保存，您可以随时退出、再回来继续标注。

通话的切换

可以切换上一通或下一通，如果到下一通则会默认提交该通电话中所有未提交的标注结果。

查看整个任务进展

点击顶部蓝色bar，会下拉展示该任务中所有通话的情况，再次点击收起。

完成标注

在退出全屏模式后，左下角会有【完成标注】选项。无论是否完成所有通话标注，点击该按钮后会关闭标注任务。

如果选择【保存并退出】，还可以回来继续标注。

标注的内容流向哪了

语义的标注流向对话流中的意图相似问

会立即生效。

热词内容流向

流向【语音数据集】的热词表中。详情请参考本文档《语音数据集》部分。