意图管理

一、意图包含内容（如下图）

二、意图基本信息

意图名称：意图名称在机器人内不能重复。比如意图名为通用肯定，再创建一个同名的通用肯定意图即会报错。

意图别名：意图面向用户可理解的一种表述，当机器人识别到两个相近的意图时，会主动用意图别名澄清访问。默认是关闭的。

意图槽位：意图中包含的语义槽位信息。譬如在实际的话术中用户回答命中忙碌中的意图，我们想要收集用户当天什么时间方便接听，以便于后续的重播。这个时候就会用到意图槽位的方式来收集客户回答的时间，按下图意图名称为短期时间收集，当用户回答为30分钟之后有时间，系统就会收集当前拨打时间之后的30分钟的具体时间进行收集出来。

2.1、意图问法

意图问法包括两类：用户问法和问法模板。在意图的问法配置中，给意图添加用户问法和问法模板。输入完成后，enter键可快捷添加问法。

2.2、用户问法

用户问法：用户表达该意图的各种不同的表述方式，用户问法应更多覆盖各类不同的表述方式

相似的表达方式，比如：半个小时之后、一个小时、半个钟头

不同表达的方式，比如：半个小时之后再打给我、三十分钟之后再给我打

注意：每个意图的用户问法建议5条以上

划词标注：用户问法中包含了特定的参数信息，使用划词标注可以提升机器人识别用户参数的效果，特别对于使用相同识别方式的两个参数有更大的帮助。

例如：杭州明天下雨么

在这句话中，杭州是中国的城市，明天是关于日期的描述，这个时候在用户进行询问的时候，是希望明确第二天的“杭州”是否下雨，这个时候就可以引用划词标注的方式，来明确城市和对应日期的天气如何。

标注后，用户有相似的说法“我要查杭州明天是否下雨”，机器人可以识别到“杭州”和“明天”到对应的参数

标注方法：在编辑框中，用光标选中词，即可标注该词到对应的意图参数上。标注完成后，保存话术后即生效。

2.3、问法模板（LGF）

问法模板（原LGF）：通过模板匹配来表示用户的问法。

问法模板（LGF）配置思路

（1）汇总说法：可以模拟或联想真实场景中用户的问法或从原始语料中获取

（2）选定核心词：能确认命中意图的关键词

（3）核心词扩展：添加同义词，丰富语料内容，增加覆盖面

（4）核心词顺序重组：对核心词进行排列组合后，仍可命中意图的说法

问法模板（LGF）语法支持

_{注意：元素里面使用到的符号都是英文符号}

使用注意事项：

1、LGF中的符号“[]”,“()”等需在英文状态下编辑且引用符号正确才可生效

2、逻辑“非”在通配符规则前使用时“!”代替“.”，若还保留通配符前的“.”那么配置的LGF不生效

3、LGF整句不能由可选部分组成

4、不同意图的LGF编写不可相互包含，拦截，导致意图误命中，不能匹配到正确意图中

LGF常见使用

1、常见通配符的使用，提取一些关键词，让句意泛化能力更强

该句式主旨为询问是否需要信用卡：

.{0,5}（办|申请|注册|用|需要|了解|说明|介绍）.{0,8}信用卡.{0,5}

2、常见“非”逻辑的使用

该句式主旨为询问是否需要买房

（!装修|租）{0,10}（需要|想|推荐|介绍）（!装修|租）{0,10}（房|楼盘|户型|精装）（!装修|租）{0,10}

2.4、LGF校验规则和提示信息

在用户编辑保存LGF规则时，系统检查语法规则，给予提示，分为两类：

（1）错误，指语法错误，引用实体不存在，或对于应用效果来说可能存在非常大的伤害，该配置无法保存

（2）警告，语法允许，但是没有遵循最佳实践，该配置仍可以保存

常见错误提示如下

2.5、LGF使用常见问题

1、无意义的通配符.{0,0} 会导致所有LGF失效

2、“非”语法和通配符之间没有用必填词隔离, 可能会导致非语法失效

3、话术中引用的实体如果是任意全匹配, 直接使用${}引用, 不能正确提取实体部分

应采用通配符槽位提取的语法：我要查询.{any:0,10}

4、避免在LGF中过多引用槽位, 避免不同LGF规则之间包含, 这样可能会造成槽位识别效果不理想

5、使用“非”的逻辑进行排除时，若想要整句都需要用排除，则只要有通配符的地方都需要使用“非”的字符"！"