意向邀约话术配置

意向邀约话术配置指导。

以汽车意向邀约话术(含主辅流程配置)为例。

主辅流程配置

1、设定意图(开始、肯定、否定、忙碌、重听)

意图创建流程详见意图管理

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2、配置话术

2.1、新建两个对话流(一主一辅)

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创建完成后,点击编辑对话流,进行配置对话流的操作。

2.2、配置对话流内容

2.2.1、主流程配置

进入主流程,点击编辑,配置主流程对话流。

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进入画布配置界面后,点击黑色的开始节点,绑定设定好的开始意图。

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1)添加交互节点,设定机器人播报话术

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设定超时、拒识相关配置。

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以上述为例,进行配置超时及拒识后的回复(因为此项是单为举例,拒识和超时仅设置一次后即挂机)。

点开对话流跳出配置,进行设置主流程拉回话术。

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点击开启主动拉回对话,这样跳出到辅流程后会重新回归到当前主流程对话流内。

2)设定用户说-意图绑定,对分支进行跳转

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因为我们在实际对话过程中还需要采集用户相关信息,这个时候就需要在后续执行动作中,找到变量配置,来设定标签。

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2.2.2、辅流程配置

所谓辅流程,一般是用来进行处理终端被叫用户相关的全局性通用问题的回答。譬如忙碌、投诉等等情况。

1)点开对话流辅流程进行编辑

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点击开始节点,将我们设定的问题,绑定到开始节点内。

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用户触发忙碌的情况,则进行挂机并打标。

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用户回复重听,则返回到主流程话术中急需播报。

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设定完成后,点击保存即可。

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