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创建知识

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知识是由坐席工作台的当前对话内容触发,与该内容相关的FAQ知识将精准触发展示给坐席,供其使用提升业务办理效率。本文是介绍创建知识的简要操作。

步骤1:在类目管理中新建类目

  1. 在类目管理中创建一级类目。

  2. 在新建类目下新建FAQ(也可在已有的类目下直接新建FAQ,由企业客户自定义)。新建FAQ

步骤2:新建FAQ

  1. 添加FAQ标题(必填)。

  2. 添加相似问法(选填)。

  3. 添加答案(选填):答案类型支持纯文本和富文本。

  4. 添加关联问题(选填)。

  5. 选择生效时间(默认永久生效)。新建FAQ

步骤3:FAQ发布

  1. 在FAQ管理列表中点击发布按钮。发布FAQ

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