常见费用相关问题

1.云呼叫中心服务开通

云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租，而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种付费类型。您可根据您的业务需求，选择下面两种资费中的一种，开通云呼叫中心服务。

1. 坐席包月：服务开通链接

2. 按量付费：服务开通链接；优惠语音包购买链接（只针对阿里云代理线路申请的号码生效）

资费：产品计费

《呼叫中心软件按量付费价格表》

根据呼叫中心服务的月通话时长（单位为分钟，不足1分钟按1分钟计算，包含呼入和呼出），根据如下阶梯价格进行计费。

2.云呼叫中心使用报错：Service abdnormal，the instance xxx is cesased ，或者控制台实例管理中显示停服，怎么解决？

答：原因是因为您的阿里云账号没有费用了，需要充值，充值后一般等待1-2分钟内就会恢复正常。

3.我的号码管理中使用的阿里云代理线路的号码显示释放，怎么解决？

答：显示释放是因为号码月租到期了，并且7天内没有续费，请加钉钉群群号：44752480内联系云呼叫中心--售后技术支持。

4.怎样进行付费转换，将按量付费转为坐席包月或者坐席包月转为按量付费？

• 按量付费转坐席包月：请加钉钉群群号：44752480内联系云呼叫中心--售后技术支持，将阿里云主账号UID提供给他进行停服操作，操作完成后请在资费连接中选择要使用的付费方式重新开通。

• 坐席包月转按量付费：在云呼控制台中点击变更配置，选在预付费转后进行转换。

5.坐席包月怎样增加坐席数量或者减少坐席数量？

答：进入云呼叫中心控制台点击变更配置，增加或者减少坐席数量即可，如果您是减少坐席数量，请先保证您所有实例中已经存在的数量小于减少的数量，否则会减配失败，比如：现在您的实例中已经有5个坐席了，您要减配到3个，就会报错，需要先删除两个，才能减配到3个。

6.怎样查看云呼叫中心具体的账单使用量？

答：参考文档：查看账单

7.怎样查看云呼叫中心语音包的使用量？

答：访问费用地址，选择语音包，产品选择云呼叫中心。