计费问题答疑

Q：购买或结算出现异常怎么办？

• 如有异常，请联系官方客服（钉号：cccsupport2），我们将尽快为您解答处理。

Q：怎么购买对话机器人？

• 本产品仅限完成了实名认证的阿里云主账号购买。

• 您可以在智能对话机器人产品官网，点击“立即开通”按钮进入购买页，选择您需要的版本，支付完毕后系统会自动开通本产品。

• 您也在产品控制台内，通过“续费升级”功能完成版本续费、升级、降级。

Q：我应该选择哪个版本？

智能对话机器人当前支持的版本及版本内容，详见产品定价。

您可以根据企业需求及预算情况，选择其中任意版本。不同业务空间可以开通不同的版本。

购买前建议

• 客户需根据自身业务场景，判断是否需要英文版、判断需要几个机器人；

• 客户需根据历史业务咨询规模（建议参考历史同时咨询的峰值数据），判断对NLP并发的需求；若无精准历史并发峰值数据的客户，可在服务高峰期座席侧统计同时服务客户总量，以便判断对NLP并发的需求。

• 客户需根据自身产品集成需求，判断是否需要对接会话API或控制台API。

版本区别

• 轻量版：适合小型企业及个人用户，包含“FAQ”、“闲聊引擎”等问答能力。

• 标准版：适合中小型企业，具有最常用的“FAQ”及“多轮对话”对话能力。

• 企业版：适合大中型企业与ISV，具有完善的对话与开放能力。

• 旗舰版：适合大型企业及ISV，具有完善的对话与开放能力、拥有更多资源及服务支持。

• 英文版：适合有英文对话需求的企业。支持“FAQ”及“多轮对话”对话能力。

Q：版本里的Bot实例、NLP并发、免费调用量分别指什么？

• Bot实例数量：创建的机器人数量

• NLP并发：即允许同时服务的用户人数。类似于服务大厅里的服务窗口数。

• 免费调用量：免费调用量指问答使用的免费流量。

• 版本免费调用量：即系统根据您购买时间的月周期发放免费版本流量，若有升降版本则根据新版本产生时间的月周期来发放，免费流量按天统计扣除使用，剩余可用是截止昨日24时剩余的可调用量。

Q：版本里的机器人数量可以增加么？

• 目前无法增加，如有超规格需求，建议升级到更高版本。

Q：版本里的NLP并发数量可以增加么？

• 目前无法增加，如有超规格需求，建议升级到更高版本。

Q：版本续费和版本升降配有什么区别？

• 版本续费，特指版本规格不变，仅调整版本到期时间。

• 版本升降配，包括升级到高版本、降级到低版本。升降配不会影响版本到期时间，仅影响版本规格。

Q：对话机器人版本可以修改吗？

可以修改。

• 轻量版、标准版、企业版支持升级到高版本；

• 标准版、企业版、旗舰版支持降级到低版本。

• 所有版本均不支持升级到英文版，且英文版不支持降级。

• 轻量版不支持降级。

当前版本到期前，升级到高版本：

• 当您进行版本升级时，您的当前版本到期时间不会变化，仅调整版本类型。

• 您需要补充支付版本差价，具体金额以升级页为准。

当前版本到期前，降级到低版本：

• 当您进行版本降级时，您的当前版本到期时间不会变化，仅调整版本类型。

• 系统会自动退回版本差价到您的阿里云账户，具体金额以降级页为准。

当前版本到期后，升降配：

版本（不含英文版）到期后，您可以先完成续费，再按需手动完成版本变配。

Q：对话机器人不续费，会怎么样？

• 版本到期后，系统将自动停止对话服务。停止后，您无法再使用对话机器人问答服务，包括对话API及渠道部署能力，但您可以正常登录对话机器人控制台。

• 停服15天内，如果您没有续费本产品，则停服15天后系统将自动停机并清除全部数据。

Q：免费调用量的生效期是怎么样的？

• 免费调用量的生效周期和版本购买周期一致。

• 以标准版为例，每月有10000次免费调用量，假设标准版开通时间为8月5日，则免费调用量的有效期为8月5日到9月6日0点，在这个期间如果免费调用量未用完，则剩余免费调用量不会结余到下一个月计费周期。系统会按照（实际调用总量-免费调用量剩余量） *0.008元，生成后付费账单并按天上报。