工单管理

工单管理包含工单模板管理和工单管理两部分，其中工单可以通过工单模板管理，实现灵活可扩展的多样化工单定义。

操作步骤

1. 登录云网管控制台。

2. 工单模板管理

• 在控制台左侧菜单栏单击工单运营 > 工单管理 。在工单管理界面点击右上方的工单模板管理。

• 新增工单模板：单击列表上方的新增工单模板按钮，在弹出的对话框中输入所需信息。点击确定保存，完成创建工单模板。

注：接单策略和结单策略默认为禁用；

当工单接单策略【启用】，如果工单超时并没有指定具体的接单人接单，则工单状态为【处理中（接单超时）】通知（如果钉群和工单模板有关联，可以在钉群通知）；

当工单结单策略【启用】，如果工单超时没有完结，则工单状态为【处理中（结单超时）】。

• 查看工单模板属性：选中工单模板，可以查看当前工单模板已有的属性列表。

• 新增工单模板属性：点击工单模板属性列表框左上角的新增属性，在弹出的对话框中输入所需信息。点击确定保存，完成创建新工单模板属性。

a. 属性名称：属性中文描述，工单中显示的属性名称。

b. 属性标识：属性唯一标识，一经创建后不可修改。

c. 是否必填：工单信息录入时，该属性是否必填。

d. 值格式：该工单属性类型，包括字符串、数字、枚举、关联数据。当值格式为枚举时，输入枚举值，以英文逗号分隔；当值格式为关联数据时，选择要关联的系统数据。

3. 工单管理

• 在控制台左侧菜单栏单击工单运营 > 工单管理 。

• 新增工单：点击列表上方的新增按钮，在右上方选择工单模板，用户有需要可去工单模板管理中自定义新的工单模板。在弹出对话框中填入或选择信息，完成工单的新增。

• 接单：只有使用了开启接单策略的工单模板的工单才有接单按钮，点击右边操作栏的接单，选择接单责任人，完成接单。

• 转交：点击右边操作栏的转交按钮，选择转交责任人，完成转交。

• 完结：点击右边操作栏的完结按钮，确认后对工单进行完结。