信息管理

操作步骤

1. 登录云网管控制台

2. 人员管理

• 在控制台左侧菜单栏单击工单运营 > 信息管理 > 人员管理。

• 新增人员：可以通过界面或者钉群注册录入人员信息。单击列表上方的新增按钮，在弹出的对话框中输入所需信息，点击确定保存，完成人员新增。默认界面新增人员钉钉注册状态为未注册，不能进行钉钉机器人交互，如需进行钉钉机器人交互，需再通过钉群里进行注册，钉群注册见下文。

3. 钉钉机器人管理

• 创建机器人应用（参考：企业内部开发机器人）

• 添加群助手：在钉群设置中通过智能群助手添加机器人应用，创建后可获取机器人的Webhook信息。

• 新增钉钉机器人：在信息管理界面点击左上方的钉钉机器人管理，单击列表上方的新增按钮，在弹出的对话框中输入所需信息。点击确定保存，完成创建钉钉机器人。

4. 钉钉机器人交互

• 钉群注册：在钉群中@机器人，如果用户未注册，机器人则会提示提醒注册，按照提示编辑消息进行注册。示例图如下：

• 钉群实现工单交互：注册成功的用户@机器人可以实现工单交互，按照提示操作工单。当前支持的机器人指令如下：

以查询工单为例：

以创建工单为例：