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连接云电脑常见问题

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本文记录了终端用户在连接云电脑阶段可能遇到的问题,并介绍了相应的解决方法。

连接云电脑失败,提示:无法连接到服务器“127.0.0.1”,怎么办?

如果在登录云电脑时出现报错提示:无法连接到服务器“127.0.0.1”,可能是因为本地配置了网络代理或者VPN导致。请关闭网络代理或者VPN,然后重新登录。如果还是无法登录,请重启电脑再进行操作。

连接Windows云电脑时出现报错,该怎么办?

如果您在连接Windows云电脑的过程中,出现22、5100、5102、5202、ConnectTicket.Timeout或UnavailableDesktop.ConnectionBroken报错,此时您可以尝试以下操作:

  • 重启云电脑(推荐)

    如果云电脑的文件或数据均已保存,此时您可以通过以下方法重启云电脑。

    1. 登录无影云电脑(专业版)的客户端,在云电脑卡片展示页面,找到目标云电脑。

    2. 将鼠标悬浮在目标云电脑上,选择云电脑卡片上的电源 > 重启重启

  • 通过远程命令重启无影云电脑(专业版)服务

    如果云电脑中有未保存的内容您不希望重启云电脑,此时可以联系管理员,通过远程命令重启无影云电脑(专业版)服务。具体操作,请参见怎么通过远程命令重启云电脑服务?

  • 升级云电脑镜像

    尝试上述方案未解决问题的话,确认管理员为您开启了镜像升级的自动推送功能,此时您也可以升级云电脑镜像。

    1. 登录无影云电脑(专业版)的客户端,在云电脑卡片展示页面,找到目标云电脑。

    2. 将鼠标悬浮在目标云电脑上,单击云电脑卡片上的更新btn_update_border.png

    说明
    • 升级镜像不会影响云电脑内的数据和软件,您可以放心升级。升级过程大约需要30分钟,请您耐心等待。

    • 如果您在云电脑卡片上未找到更新按钮,此时需要联系管理员确认是否已经为您开启自动推送功能,开启后系统将自动为您推送镜像升级任务。

      入口:您可以在无影云电脑(专业版)控制台的左侧导航栏,选择运维 > 镜像升级,在镜像升级页面您可以按需开启或关闭自动升级镜像。

    • 如果管理员已经为您开启自动推送功能,但您的云电脑卡片上仍未出现更新按钮,则说明当前云电脑的镜像已为最新版本。

  • 回滚系统盘快照

    如果上述方案均未解决您的问题,您也可以联系管理员回滚系统盘快照。具体操作,请参见恢复数据

连接云电脑时,提示“已发布的资源当前不可用”或者“未知错误0”,怎么办?

问题现象:连接云电脑时,提示“已发布的资源当前不可用,请联系系统管理员以获得更多帮助。”,或者提示“未知错误0”。

解决方案

  • 检查本地防火墙设置,确保已放行1494端口。

  • 如果本地配置了网络代理,请关闭相关网络代理、网络加速服务。

  • 重置Workspace插件。

    打开C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\SelfServicePlugin路径,运行CleanUp.exe。

  • 如果是Windows客户端,重新安装Workspace插件。

说明

如果按上述方法均无法解决问题,则可能是公司网络管控导致。请联系公司的IT技术支持,开通相关网络权限。

使用macOS客户端连接云电脑时,云电脑出现闪退现象,怎么办?

该类问题一般发生在本地电脑的操作系统为macOS 12及以上版本,您需要手动安装Workspace插件。操作步骤如下:

  1. 下载Workspace安装包

  2. 重新安装Workspace插件。

升级无影终端连接云电脑时,Linux Ubuntu云电脑闪退,怎么办?

Windows客户端macOS客户端从低版本(例如V6.2.0)升级至高版本(例如V6.4.0)后,连接Linux Ubuntu云电脑出现闪退,出现这种现象可能是因为云电脑镜像未升级到最新版本,此时您需要将云电脑镜像升级为最新版本。具体操作如下:

  1. 登录Windows客户端macOS客户端,在云电脑卡片展示页面,找到目标云电脑。

  2. 将鼠标悬浮在目标云电脑上,单击云电脑卡片上的更新

说明

如果在云电脑卡片上没有找到更新。您需要联系管理员为您推送升级云电脑镜像的任务,且该任务是将云电脑镜像升级至最新版本,或者要求管理员基于现在云电脑镜像新建云电脑,然后您再尝试使用升级后的Windows客户端macOS客户端登录并连接云电脑。关于管理员推送云电脑镜像升级任务或基于现有镜像新建云电脑的操作,请参见升级镜像创建镜像自定义云电脑模板创建云电脑

为什么开启防火墙后,无法访问云电脑?

如果您在实际业务中选择启用防火墙,启用防火墙将会导致部分端口被关闭,造成您无法连接云电脑。此时,您需要在启用防火墙后手动打开或连接您需要的端口以确保业务正常运行。更多信息,请参见云电脑服务端口要求

连接云电脑时,提示“连接超时,请重新打开”怎么办?

问题现象Windows客户端连接Windows云电脑时提示“连接超时,请重新打开”,导致连接云电脑失败。

原因定位:客户端无法连接云电脑表明云电脑和后端组件无法正常通信,可能由以下原因导致:

  • 云电脑的IP地址被修改。

  • 云电脑的网卡被禁用。

  • 云电脑的路由表损坏。

  • 如果云电脑为非ASP协议,可能是云电脑的80端口被System之外的其他进程占用。

解决方案:请按照以下步骤操作尝试解决问题。

  1. 云电脑管理页面,找到目标云电脑,选择以下一种方式发送命令。

    • 选择云电脑对应操作列的发送远程命令

    • 单击云电脑ID,选择命令执行详情页签,然后单击发送远程命令

  2. 在弹出的对话框中,选择命令类型为PowerShell,然后输入命令,单击执行

    分别执行以下命令,排查问题原因:

    • 执行ipconfig命令查看云电脑的IP,确认IP地址是否被修改。

      请在返回信息中确认IP地址是否被修改。默认情况下,每台云电脑包含两块网卡,一块为内部负责管控流量的网卡,IP地址为10或者172网段;一块为日常使用网卡,IP地址由系统在所属的交换机网段内进行分配。1

      如果IP地址被修改,您可以通过以下方式尝试修改IP地址为原有IP地址。

      • 设置自动获取IP

        您可以通过Get-NetIPInterface命令查看网卡索引,然后通过以下命令设置对应网卡自动获取IP地址。

        Set-NetIPInterface -InterfaceIndex 网卡索引
      • 设置IP地址

        您可以通过Get-NetIPInterface命令查看网卡索引,然后通过以下命令设置对应网卡的IP地址和子网掩码位数。

        Set-NetIPAddress -InterfaceIndex 网卡索引 -IPAddress IP地址 -PrefixLength 子网掩码位数
      说明

      如果上述方式无法解决问题,请提交工单咨询阿里云技术支持。

    • 执行Get-NetAdapter命令查看云电脑的网卡,确认网卡是否被禁用。

      请在返回信息中确认网卡的状态是否均为Up2

      如果网卡的状态不是Up,则表示被禁用,您可以通过以下命令启用对应的网卡。

      netsh interface set interface "网卡名称" enabled
    • 执行route print命令查看云电脑的路由表,确认路由表是否被损坏。

      请在返回信息中确认路由表是否包含云电脑IP、100.64网段和管控组件对应的10或者172网段。3

      说明

      如果路由表被损坏,请提交工单咨询阿里云技术支持。

    • 如果是非ASP协议云电脑连接时,提示“连接超时,请重新打开”,可以执行以下命令查看云电脑80端口的占用情况,确认80端口是否被System之外的其他进程占用。

      1. 执行以下命令,获取占用80端口的进程的PID。

        netstat -ano |findstr ":80"

        默认情况下,云电脑的80端口用于和后端组件通信。对应的进程PID为4。

      2. 执行以下命令,确认占用80端口的进程。请将<PID>替换为上一步获得的PID值。

        tasklist /fi "PID eq <PID>"

        请在返回信息中确认占用80端口的进程。默认情况下,对应进程的映像名称为System,会话名为Services无法连接5

      说明

      如果80端口被其他进程占用,请提交工单获取阿里云技术支持。

云电脑状态一直是维护中,怎么办?

问题现象:在云电脑卡片页看到云电脑状态一直是维护中,无法连接云电脑。

原因定位:管理员如果在控制台上将该云电脑状态设置为维护中,这种情况下您无法连接该云电脑。

解决方案

您需要请您的企业IT管理员退出云电脑的维护模式,具体操作,请参见维护云电脑

连接云电脑时,提示“连接云电脑失败[2010]”,怎么办?

问题现象:连接云电脑过程中,弹出云电脑服务异常提示框并提示“连接云电脑失败[2010]”。

原因定位:出现该报错信息是因为ASP协议云电脑的aspvdagent.exe进程连接失败。

解决方案

  1. 在客户端的卡片展示页面,将鼠标悬浮在目标云电脑的卡片上,单击管理,然后选择详情页签,查看云电脑ID。

  2. 登录无影云电脑(专业版)控制台

  3. 云电脑管理页面找到上述云电脑ID,操作列单击3个点..png图标并选择发送远程命令

  4. 发送远程命令页面,选择命令类型。

    说明

    Windows云电脑可选择PowerShell或者Bat。

  5. 命令内容中输入以下命令,查看aspvdagent.exe进程。

    tasklist | findstr "aspvdagent.exe"
  6. 命令输出中判断是否存在aspvdagent.exe进程。

    1. 如果命令输出中出现aspvdagent.exe的信息,则说明aspvdagent.exe进程存在。

    2. 如果命令输出为空,则说明aspvdagent.exe进程不存在,此时您需要重启云电脑以拉起进程。

  7. 查看云电脑中是否安装360、天擎等安全卫士,如已安装需要将aspvdagent.exe添加到白名单中。

  8. 重启云电脑后,重新连接云电脑。

怎么升级云电脑镜像?

无影云电脑的部分功能会依赖镜像的版本,故使用云电脑的过程中建议及时升级云电脑镜像。

说明
  • 升级云电脑镜像前,请先保存或创建快照备份云电脑上的数据和文件,避免数据丢失。

  • 升级云电脑镜像预计耗时10~15分钟,升级期间无法使用云电脑。

升级云电脑镜像的方法如下:

管理员升级云电脑镜像

  1. 登录无影云电脑控制台

  2. 在左侧导航栏,选择运维 > 镜像升级

  3. 在顶部菜单栏左上角处,选择地域。

  4. 在镜像升级页面,在升级任务列表中,找到某个目标升级版本。

  5. 操作列单击覆盖云电脑及进度查询。

  6. 覆盖云电脑及进度查询面板,选择以下一种方式升级云电脑镜像。

    • 升级单台云电脑镜像

      1. 找到待升级云电脑,在操作列单击升级

        (可选)您也可以选择一台待升级云电脑并在列表底部单击立即/预约升级

      2. 确认升级对话框,仔细阅读升级注意事项并按需选择升级方式,然后按照界面提示完成升级操作。

        升级云电脑镜像的过程中,系统会自动重启云电脑,升级完成后云电脑状态恢复至升级前的状态,云电脑镜像升级成功。

    • 批量升级云电脑镜像

      1. 选择多台待升级云电脑并在列表底部单击立即/预约升级

      2. 确认升级对话框,仔细阅读升级注意事项并按需选择升级方式,然后按照界面提示完成升级操作。

        升级云电脑镜像的过程中,系统会自动重启云电脑,升级完成后云电脑状态恢复至升级前的状态,云电脑镜像升级成功。

管理员升级云电脑镜像的更多信息,请参见升级镜像

终端用户升级云电脑镜像

  1. 在待升级云电脑卡片上单击更新

  2. 在对话框中单击立即更新

    您也可以选择一个执行时间来推迟更新。

  3. 单击确认更新

  4. 更新成功提示页面单击我知道了

    • 若更新后无法连接云电脑或希望回退,请在该云电脑卡片上单击管理,选择快照 > 系统快照,选中对应的系统盘或数据盘,单击确认恢复来回退。您也可以联系您的企业IT管理员解决。

    • 若云电脑更新失败,请重试或联系您的企业IT管理员。

终端用户升级云电脑镜像的更多信息,请参见管理云电脑手动升级云电脑的镜像

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