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语音号码FAQ

更新时间:

您在使用语音号码时如果遇到疑问,可参考以下常见问题及处理建议。

号码申请后为什么不能立即注销?

号码的使用周期最少为3个月。在号码申请后3个月后,可登录语音服务控制台,在真实号管理页面注销号码。

语音号码怎么注销?

购买语音号码后,可以登录语音服务控制台,在真实号管理页面注销号码。注销后该号码当月月租正常收取,次月不再收费。

为什么在控制台中只能申请10个号码?

相同的企业资质,在同一个地区最多申请10个号码。

用户在使用语音类产品时,语音号码如何获取?

阿里云语音服务为用户提供独享号码,独享号码每月缴纳月租,不与他人共用。 用户可登录语音服务控制台的,在真实号申请页面购买号码。

个人或企业用户可以购买400、95开头的号码吗?

目前仅支持产品运营审核通过的大客户购买, 普通线上客户不支持购买400开头的号码和95开头的号码

拨打电话时,可以显示在其他渠道购买的主叫号码吗?

不支持,请在语音服务控制台购买号码并使用。

个人或企业用户支持独享号码的申请吗?

个人用户不支持申请购买独享号码,企业用户可以申请购买独享号码。

能拨打分机号码吗?

语音服务目前不支持拨打分机号码。

语音服务的号码有哪几种类型?

目前语音服务提供的号码共有3种,包括普通号码、虚拟号码和400开头的号码。

虚拟号码接通后马上挂断是什么原因?

请您登录语音服务控制台,在业务统计 > 语音记录查询页面查询原因。如果无结果请提供对应的主被叫及时间,转人工服务进行核实。

号码的数字不满意,是否有更好的选择?

目前语音服务可以选择普通号码和靓号,靓号的尾号会比一般号码更加好记,请通过语音服务控制台选购。

可以同时外呼多个电话号码吗?

一次只能外呼一个被叫,支持多次调用。

您可以多次调用SingleCallByTts接口或CreateCallTask接口,单次设置多个被叫号码,适用于API接口调用。

号码可以回拨么?

号码支持回拨(呼入)功能,但需要您有坐席或者呼叫中心才可配置。如果您已有坐席系统或者呼叫中心,建议您转人工服务进行回拨(呼入)配置。

可以使用自己的号码吗?

语音服务目前暂不支持使用自有号码。

申请的号码,手机接通后没反应怎么办?

请您检查手机终端是否有拦截设置或是否处于无信号的环境,确认后重试。

语音号码呼叫延时多久?

语音接续需要跨越不同的运营商网络,传输需要一定时间,通常需要3~5秒接续。

号码提交申请一直没结果?

没有结果可能暂时没有匹配到您需要的资源,建议您在控制台询单页面选择全国调剂以提高匹配成功率。

登录语音服务控制台,在语音号码 > 真实号管理页面申请号码询单,选择您需要的地区进行询单,号码情况以询单结果为准。

为什么拨打不了199开头号码?

语音服务不会对特殊号段做外呼限制(110、120、119 等民生重保号码除外),一般是运营商拦截或者主叫被屏蔽了,建议您换个被叫或者让被叫联系运营商看是否能解除限制。

号码的最高并发数是多少?

号码单并发数由运营商配置,不同运营商配置不同,以控制台申请号码页面显示的并发规则为准。

提示“号码拨打的次数限制”是什么意思?

针对同一个被叫号码有相关频次限制,超过这个频次就会触发流控限制。

语音通知和语音验证码:同一个模板或语音文件,同一个被叫。流控规则:1次/分钟、5次/小时、20次/24小时。 流控规则计时从第一次正常外呼开始计时。

创建任务时无法选择号码,如何处理?

语音控制台创建任务只能选择虚拟号执行。建议您先登录语音服务控制台,在虚拟号服务 > 虚拟号管理页面,申请虚拟号,并完成号码绑定后再使用。

为什么不能购买普通号码?

受行业政策收紧以及运营商管控影响,当前没有足够的专属号码资源。若您使用语音通知或语音验证码,建议使用公共模式功能。公共外呼模式不需要申请专属号码。

在控制台购买号码显示超时关单?

您购买号码显示超时关单是因为申请号码地区暂时没有资源,建议您稍后再试或者选择接受全国调剂再进行申请号码资源。

语音外呼提示用户占线是什么意思?

提示用户占线指主叫已正常呼叫,可能是被叫终端挂断、拦截或者被叫运营商侧拦截等原因导致被叫侧没有收到来电。

语音双呼支持呼入吗?

语音双呼不支持呼入。

语音双呼原理:您在语音服务申请专属号码A,专属号码A外呼被叫号码B,专属号码A再外呼被叫号码C,最终实现B和C之间的通话。

语音外呼没有声音如何处理?

如果是个别呼叫存在音质、无声问题。可能是被叫网络、信号波动,被叫设备临时性异常、主叫网络波动等导致,建议稍后重试。

语音外呼卡顿如何处理?

建议您确认卡顿是否集中出现,例如:集中在某个地区或者某个时间段。如果是偶发性的个别被叫存在问题,可能是被叫侧网络波动或者信号异常导致,建议稍后重试。

语音服务号码开通失败?

号码开通失败可能是因为选择的地区暂无号码资源,如果对号码地区无硬性要求,建议选择全国调剂,可以提高号码申请成功率。

说明

号码资源平台不定期向运营商申请,受限于运营商的管理要求,不能承诺覆盖所有地区。

语音服务是否支持将现有账号下号码迁移到其他账号下?

语音服务不支持将现有账号下号码迁移到其他账号下。如果您需要在其他账号下使用语音服务号码,请登录此账号申请新的号码资源。

语音服务没有接通的电话是否也算在流控中?

没有接通的电话不算在流控中。您可以登录语音服务控制台,在语音记录查询页面查看呼叫失败原因。

语音服务外呼控制台显示用户号码不合法?

外呼成功没有收到来电,显示用户不合法一般都是被叫号码异常(如果被叫是正常状态,显示用户号码不合法有可能是被叫或者被叫运营商侧拦截导致)。具体原因建议您找被叫或者被叫运营商侧核实。

语音服务号码显示骚扰如何处理?

所有号码的骚扰标记均系人为通过三方软件进行的标记,阿里云无法进行任何形式的干预,若号码在外呼的时候,被叫手机会显示为骚扰电话,建议重新申请新的专属号码进行外呼,新号码都是全新无任何骚扰标记的电话。

说明

在进行外呼任务后,即存在一定概率导致号码被标记为骚扰电话。

已注销号码是否支持复开?

被注销号码不支持重新开通,建议重新申请号码。

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