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附录三:一对一专家服务退款说明

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一键部署

本文介绍一对一专家服务申请退款需要满足的条件和对应的操作步骤。一对一专家服务购买后未使用可以退款。

退款条件和操作

服务购买后,如用户未发起履约申请:

  • 在履约有效期内,支持随时退订,用户可在服务控制台申请自助退订。

  • 超过履约有效期,系统将自动发起退订。

注:履约有效期为购买后一个月,且不超过到期当天20:00,如:购买时间为1月1日10点,履约有效期时间为:1月1日10点—2月1日20点。

服务购买后,如用户已发起履约申请,即服务钉钉群已创建:

  • 不支持自助退订。满足以下条件,用户可在服务钉钉群内申请退订,经人工审核后发起:

    • 售后工程师仍在做服务前置条件确认,未开始做安装部署操作。

退订金额计算

退订金额=订单实付金额

  • “订单实付金额”仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

退订资金流向

退款后的资金流向,请参见退订资金流向

其他注意事项

首购优惠订单退订后,不再具备首购优惠资格。

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