附录三：一对一专家服务退款说明

退款条件和操作

服务购买后，如用户未发起履约申请：

• 在履约有效期内，支持随时退订，用户可在服务控制台申请自助退订。

• 超过履约有效期，系统将自动发起退订。

注：履约有效期为购买后一个月，且不超过到期当天20:00，如：购买时间为1月1日10点，履约有效期时间为：1月1日10点—2月1日20点。

服务购买后，如用户已发起履约申请，即服务钉钉群已创建：

• 不支持自助退订。满足以下条件，用户可在服务钉钉群内申请退订，经人工审核后发起：

• 售后工程师仍在做服务前置条件确认，未开始做安装部署操作。

退订金额计算

退订金额=订单实付金额

• “订单实付金额”仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

退订资金流向

退款后的资金流向，请参见退订资金流向。

其他注意事项

首购优惠订单退订后，不再具备首购优惠资格。