工单搜索

支持搜索项如下：

• 工单ID：用户提交问题后的工单编号。

• 状态：待我处理工单列表默认展示待响应、处理中、已反馈状态的工单，不支持修改。所有工单列表中支持根据工单状态选择。

• 问题分类：目前默认为云市场业务咨询。

• 关键词： 主要支持工单标题中的内容搜索。

• UID：用户在阿里云注册的会员账号（全数字），具有唯一性的身份象征。

• 账号名称：通过用户账号搜索到其提交工单的所有记录。

• 紧急度：通过用户问题紧急程度搜索，进行优先处理。包含：核心业务不可用、业务不可用、业务受损、系统异常、使用咨询

• 评价：根据用户对工单处理结果的评价进行筛选，方便服务商管理工单服务质量，提升用户体验。包含：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

• 处理人：支持通过客服名称进行筛选。

• 处理组：目前默认为客服组。

• 提交时间：用户提交工单的时间。

• 完成时间：用户对工单进行了确认；或因用户未及时确认，由系统进行了自动确认。