在工单详情页左侧的沟通文本框中输入回复内容。
如果要上传附件，您可以单击如图所示图标，上传本地附件。
选择工单状态，然后单击发送。选择工单状态的判断如下：
处理中：工单在处理中， 选中该状态发送消息后工单变为处理中状态。
需用户反馈：在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息，以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为待反馈状态。
处理完成：工单已经处理完毕，需要用户在前台确认工单完成。选中该状态发送消息后变为待确认状态。
