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支持渠道

更新时间:2018-08-28 11:23:15

基础支持

关于阿里云产品和服务的任何问题,建议您通过以下渠道解决:

  • 通过智能顾问自助解决问题。您可以在阿里云官网任一页面右侧选择 咨询 > 智能顾问 进入智能顾问。
  • 帮助与文档中搜寻您想要的答案。
  • 社区问答提问。
  • 以上渠道仍无法解决的问题,可以在线提交工单
  • 紧急情况下可拨打热线电话95187。
  • 产品建议与使用体验类问题可以在聆听平台提交反馈,我们收到后会尽快给您回复。

企业专属支持

除了基础支持,系统复杂的企业客户可以选择适用的支持计划,获取由IM企业群、技术服务经理(TAM)、服务经理等组成的专属支持:

  • 商业级:7x24小时的商业级工单服务,40分钟内响应。自助文档支持,社区支持
  • 企业标准级:7x24小时的企业级工单服务,7x24小时的IM企业群支持,服务经理支持
  • 企业至尊级:7x24小时的企业级工单服务,7x24小时的IM企业群支持,服务经理支持,技术经理支持

详情请参见售后服务支持计划工作说明书

专家支持

专家服务提供从咨询到实施、从迁云到护航的全周期专业服务,满足各场景下的服务需求。包括:

  • 咨询与设计:针对评估、规划、建设、迁移或优化系统的需求,提供基于阿里云产品特性和最佳实践的迁移、建设或优化方案。
  • 迁移与部署:针对基于阿里云建设系统平台或将系统平台迁移到云上的需求,基于阿里云产品特性和最佳实践,协助实施建设或迁移。
  • 运维与管理:针对云上系统稳定高效运行、应对业务高峰的需求,提供面向各类云产品的架构检查、护航等运维管理服务。
  • 优化与提升:针对应用系统架构、数据库等优化、改造和升级需求,指导或协助完成方案落地。根据您的需要阿里云可以为您提供最强阵容的首席专家团队进行服务。