常见问题解答

Q: 支持什么样的语音格式？A: 目前支持双轨语音文件，也支持对单轨文件做智能分轨，实现话者分离。格式要求是WAV/MP3/VOX，采样率支持8k/16k, 单个文件大小限制在128M以内。

Q: 音频质检效率是怎样的？A: 通过 上传音频质检 发起的任务，以及在控制台页面发起 数据集质检 的任务，质检的效率取决于录音转文件的效率，正常情况下，例如发起2小时录音的质检任务，一般会在5分钟内质检完成，但是遇到文件转写服务转写排队较多时，会有一个排队等待的时间，一般都会在6小时内转写完成，一次性上传大规模数据（半小时内上传超过500小时时长的录音）的除外，录音转写完成后，智能对话分析服务进行质检分析的效率是非常快的。

Q: 支持什么样的部署方式？A: 客户可以直接购买公有云产品使用，此外我们也可以提供公有云API供客户做开发集成，也支持专有云的部署方式。

Q: 对话分析是否支持三个及以上的角色？A: 目前只支持两个角色设定，但每个角色可以有多个身份标识。

Q: 关键词检查算子填写的关键字是否按照顺序匹配？A: 关键词检查算子的匹配没有关键词先后顺序。

Q: 一条工单/电话命中多个规则，复核校验的时候能否只提交和保存一条规则的命中情况？A: 可以。在复核校验时，只要有一条规则填写完复核情况即可提交。

Q: 条件间的逻辑关系如何设置？A: 条件间有三种逻辑关系，与（&&）、或（||）、非（!）。A && B 代表条件A和条件B同时成立，A||B代表条件A和条件B中任意一个成立即可，!A代表条件A不成立。

Q: 调用API时提示ServiceUnavailable？A: 服务地址（Region）需选择杭州（cn-hangzhou)，或使用SDK时配置项中的endpoint需设置为qualitycheck.cn-hangzhou.aliyuncs.com。

Q: 无法登录智能对话分析控制台，提示以下信息？A：需要两个方面进行排查（1）查看主账号账户余额是否存在欠费；（2）查看子账号是否授权，使用主账号登录，进入智能对话分析控制台--点击账号权限管理--导入已有用户（新增的子用户）--选择角色--点击确认即可。

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