本文为您介绍使用点播服务过程中欠费的原因、欠费处理策略及如何查看欠费金额。

欠费原因

以下情况视频点播服务会产生欠费:

  • 使用了视频点播服务,未购买资源包,且您绑定的账号余额不足。
  • 已购买资源包,但您的使用量超出资源包额度,或产生了非资源包抵扣项的计费用量,而您绑定的账户余额不足。

欠费说明

欠费通知

您的账号进入欠费状态后,系统会立即以短信或邮件的方式提醒您尽快支付账单。

延期免停

“延停权益”是指阿里云为了客户服务的持续性和稳定性,当客户使用的按量付费产品发生欠费后,给与一定额度/时长范围内继续使用云服务的权益。延停的额度/时长是根据客户的历史消费情况等因素,每个月自动计算并更新。云产品使用消费后产生的账单如未结清,则会产生欠费,对应的延停场景如下:
  • 当欠费金额(可用额度<0)或时长,在延停权益的范围内,按量付费的产品仍可正常使用
  • 当欠费金额(可用额度<0)或时长,超出延停权益的范围,则按量付费的产品会进入停服处理流程
  • 当延停权益未开启,当有欠费(可用额度<0)后,按量付费的产品会进入停服处理流程
说明 延停期间正常计费。延停额度并非欠费金额的上限。延停服务的开启及更多信息,请参见延期免停权益

停止服务

当满足上述停服处理场景后,视频点播将立即停止服务,视频点播停止服务后:
  • 欠费15天内,您将无法上传新视频,并且已上传发布的视频也无法正常播放。您使用的存储空间资源仍继续扣费,因此欠费额将会累计增加。
  • 欠费超过15天,将视为您主动放弃视频点播服务,您的存储空间将被回收,存储空间内已上传的视频、转码视频文件等数据将被清除且不可恢复

结清欠款,恢复服务

如果您在15天内进行充值补足欠费后,服务会自动开启,可以继续使用。

查看欠费金额

  1. 登录用户中心
  2. 首页页面的待办提醒区域,查看欠费金额。