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云市场

服务类商品接入说明

更新时间:2019-12-19 14:50:56

服务类商品是由人工进行商品交付,该类型商品的接入方式不同于其他类型的商品,不需要技术上的对接。

服务类商品由于人工服务的差异性和不确定性,云市场提供平台监管工具“交付中心”对服务质量进行监管。

每个服务类商品都需要关联一个交付模板,客户购买后,服务商按照交付模板中规约的步骤对客户进行服务。某些服务节点需要客户确认才能继续前往下一步。

交付中心在一定程度上起到减少客户和服务商之间分歧的作用,也为平台治理提供依据。

按照云市场结算规则,仅有某订单的服务流完成后,云市场才会将该订单的项目款结算给服务商。

商品上架

1. 服务类商品接入信息

服务类商品接入信息除了要填写商品名称外,最重要的是要选择服务流模板。

服务流模板

请优先选择公共模板,如果公共模板没有适合的,您可以选择私有模板。私有模板支持自定义。更多交付中心模板配置请参考交付中心帮助文档

2. 商品基础信息配置

a) 商品图片:请上传商品列表页面和商品详情页面展示的商品图片。推荐图片大小为160*120像素。

b) 商品简介:请填写您的商品简介,此信息将在云市场的商品列表页面进行展示,建议字数控制在100字以内。

c) 商品亮点:请填写您商品的详细介绍信息,此信息将在商品详情页面的头部进行展示,建议尽量详情得描述您的商品。

d) 商品详情:支持使用富文本方式详细介绍您的商品。如果您要在详情部分引用图片,您可以直接将图片拖到富文本编辑框内即可。

e) 产品截图:可以上传您产品的截图,供客户参考。

f) 产品资质:您可以上传产品的相关证书,例如知产证书,专利证书,特殊证书等,提升客户对您产品的信任。

g) 成功案例:可以填写您的商品的成功案例,此信息将在商品详情页面进行展示,可以不填写。

h) 使用指南:上传该商品的使用帮助文档,必须上传,且运营小二会重点审查。

i) 售后支持范围:填写如果客户遇到问题,您提供何种程度的支持,另外可填写支持时间例如58,724等。

3. 商品业务信息

a) 交付时间与质保时间:交付时间为大致的项目交付天数,质保时间为交付后提供质保的天数。这两个时间与交付流模板中的天数没有直接关系,仅会显示在商品详情页供客户参考。该字段为非必填项。

b) 商品所属类目:请填写您将商品放在哪个类目下,你只能在您入驻过的集市/类目范围中进行选择。

c) 自定义标签:标签方便客户根据标签快速查找到您的商品

d) 搜索引擎关键词及描述:有助于您的商品被搜索引擎(例如百度)收录

4. 商品销售信息

服务类商品支持按次售卖、按周期售卖两种模式。

  • 按次售卖:服务一次性提供,不涉及到未来的续费等场景。

  • 按周期售卖:用户按周期付费,到期前会收到续费提醒,如果客户继续使用,则需要续费。注:续费不会产生新的服务流程,仅包括续费交易。

计费相关配置可参考文档:销售信息配置指南

5. 商品协议

a) 最终用户协议:该协议为您和最终客户之间的协议,客户下单购买前必须勾选。您可以在云市场提供的模板基础上进行修改,也可以导入您自己的模板。

b) 特殊商品协议:按页面提示填写。

商品审核

全部信息填写完毕后,云市场小二会为您进行商品审核。服务类商品审核流程主要为类目审核,小二需要审核您的服务流模板配置是否合理。