全部产品

管理后台使用说明

用户反馈(Feedback)是一款帮助移动开发者在App内收集消费者问题反馈和意见建议,并且在后台集中分析和回复的产品(此外,自动抓取开发者App在应用市场的评论数据,帮助开发者及时掌握用户对应用的评论)。

前提条件

  • 已开通移动用户反馈服务,并创建工作空间和应用。具体操作参见:移动研发平台 EMAS > 快速入门

  • 已集成移动用户反馈的SDK。具体操作参见:Android SDK 接入/iOS SDK 接入

打开管理控制页面

1:在移动研发平台EMAS控制台,打开运营 > 移动用户反馈页面。

2:在移动用户反馈页面,选择产品和应用,打开指定应用的管理控制页面。

截屏2020-12-10 下午3

APP内反馈功能帮助

查看和搜索app用户的反馈,打标签,回复用户等。

截屏2020-12-10 下午3

系统选择

sys_choice

交互状态-回复、未回复、二次追问

interactive

反馈时间筛选

feedback-time

查看反馈信息

1:将鼠标移动到用户头像上方,可查看个人信息,包括用户昵称/电话/email等。

2:将鼠标移动到设备上方,可查看用户设备的信息,包括版本/网络/分辨率/运营商等。

Mobile客户端配置

1:在移动用户反馈页面,选择Mobile客户端配置页签。

2:设置全局配置/反馈意见配置/历史反馈配置/常见问题配置,并在左侧查看预览页面。

截屏2020-12-10 下午4

全局配置说明

用户反馈在客户端提供了三个核心功能:提交反馈、查看常见问题和浏览历史反馈。

其中,提交反馈功能是强制开启的,查看常见问题和浏览历史反馈允许开发者自行配置为开启or关闭。

启用功能中,开发者可以对历史反馈、常见问题进行开启、关闭的设置。

启用功能

全局颜色配置中,开发者可以自定义反馈的界面风格。

由于Mobile客户端配置采用了自动保存机制,所有开发者的的更改都能即时在左侧的客户端界面预览到效果。

全局颜色设置

如果开发者不满意颜色设置,可以点击重置按钮将全局颜色包括历史反馈的列表和气泡恢复为成系统默认设置。

反馈意见配置说明

开发者可以设置提交反馈时需要的字段内容以及具体的文案提示。

反馈分类中,开发者最多可以定义四种分类,至少需要定义一种分类。

联系方式可以由开发者自己决定是否应该填写,不作为必填项。

现在用户提交反馈时可以连同文字+图片一起提交了,每次反馈最多可以提交四张图片。

反馈意见配置1628

历史反馈配置的说明

开发者可以分别对历史反馈的列表页面和会话页面进行风格设置,包括页面的标题、按钮文案以及输入框的提示语。甚至还可以根据自己应用的风格来选择对话页面中的头像形状。

history 22232

常见问题配置说明

这里可以让开发者把常见问题或热门问题发布出来,为开发者省去重复解答的烦恼。开发者可以根据自己的需要给出常见问题的列表内容。

此外,开发者还可以在这里定义整个反馈组件的标题。

2232s

此外,还可以在下载Demo后再手机上浏览实际效果,具体操作如下:

  1. 点击请下载集成SDK后,点击2.0-Demo下载并按提示完成集成。

  2. 在手机上打开用户反馈这个应用,点击扫码实时预览并对准页面上的二维码,就能看到当前更改后的效果。

  3. 点击提交生效后,自己的APP将会被更改为新配置。

添加标签

在移动用户反馈页面,选择系统标签设置页签。

截屏2020-12-10 下午3

可以给定标签名,标签关联的关键词,选择作用于哪些App,给标签一个颜色。

关键词多个的时候,可以采用空格的形式进行分割。

自动回复设置

在移动用户反馈页面,选择自动回复设置页签。

当消费者第一次反馈的时候,自动回复的信息,在此进行设置。

截屏2020-12-10 下午3