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术语解释

名词 解释
App内反馈 从App内部渠道收集的用户反馈。
市场评论 从外部App市场收集的用户评论。
标签 用于对用户反馈进行分类,便于后续进一步分析。
新会话 由用户首次提交反馈发起的会话。
回复会话 针对新会话,由工作人员答复用户反馈发起的会话。
追问会话 针对回复会话,由用户进一步提交反馈发起的会话。
热词云 对用户反馈中出现频率较高的“关键词”,在视觉上进行突出和区分。
情感分析 对用户反馈中带有情感色彩的主观性文本进行分析。
标签分析 对用户反馈基于自定义标签分组进行分析。
趋势分析 对用户反馈随时间变化的趋势进行分析。
热门反馈 对用户反馈根据内容相似性进行聚合分析。