客户管理

概述

客户管理提供对来电客户信息的维护功能，包括对客户信息进行新增、删除、编辑、和查询。客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID， 在服务记录页面进行查询。

客户管理

在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行新增、编辑、删除、批量删除。

新增客户名片

新增客户名片的两种方法：

• 在服务客户时，客服人员可以单击聊天窗右侧的 添加用户信息， 进行客户名片创建。

  

• 在 云客服控制台 > 客户管理 页面中，单击 新增。

  在 客户管理 页面，还可以对客户信息进行编辑和删除。

搜索客户名片

在聊天窗右侧的 客户信息 栏，或在控制台 客户管理 页面，可通过渐进式搜索查询客户名片。手机号、业务 ID、姓名都可以作为渐进式搜索的查询条件。

查询到客户后，单击连接，进入对应的客户详情页。

在详情页中，可以修改该客户的信息，然后单击 提交 按钮进行提交。