全部产品
云市场

常见问题

更新时间:2019-07-25 16:24:22

物联网无线连接服务为物联网终端提供专属的通信连接服务,包括实体SIM卡、流量套餐和实名认证服务。在购卡前、用卡过程中可能遇到以下问题:

什么是物联网,什么是物联网卡?

物联网(英语:Internet of Things,缩写IoT)是互联网、传统电信网等信息承载体,让所有能行使独立功能的普通物体实现互联互通的网络。

物联网卡则是专门用于物联网应用的SIM卡。

什么是普通SIM卡(Mini-SIM卡),什么是Micro-SIM卡,什么是nano-SIM卡?

如下图所示,Mini-SIM又叫2FF卡,Micro-SIM又叫3FF卡,Nano-SIM又叫4FF卡。sim

什么是双切卡,什么是三切卡?

阿里云无线连接服务提供给客户的一般是双切卡,即同时支持了Mini-SIM和Micro-SIM。

如果用户需要Nano-SIM,阿里云可以提供三切卡,即同时支持了Mini-SIM,Micro-SIM,Nano-SIM。

什么是普通SIM卡,什么是工业级SIM卡?

普通和工业级SIM卡

什么是实名认证?为什么要做实名认证?

为坚决贯彻党中央、国务院近期系列决策部署,细化落实工业和信息化部等六部门《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》要求,有效防范和打击通讯信息诈骗,切实保障正常通信秩序,保护用户合法权益,维护社会和谐稳定,工信部要求从严从快全面落实电话用户实名制,从严做好新入网电话用户实名登记。各基础电信企业和移动转售企业要采取有效的管理和技术措施,确保电话用户登记信息真实、准确、可溯源。为新用户办理入网手续时,要严格落实用户身份证件核查责任,采取二代身份证识别设备、联网核验等措施验证用户身份信息,并现场拍摄和留存办理用户照片。通过网络渠道发展新用户时,要采取在线视频实人认证等技术方式核验用户身份信息。

为什么要做机卡绑定?

同实名制要求,强化行业卡实名登记管理,对设备IMEI与号卡IMSI一一对应等进行严格限制和绑定。工信部要求要加强对行业卡使用情况的监测和管控,严禁二次销售和违规使用行业卡。

为什么实名认证失败?

  • 普通情况:用户证件失效,拍照不清晰等
  • 特殊情况:未经过人工认证,自动显示认证失败,则表示用户信息在公安网不存在,建议用户去派出所更新证件信息等
  • 其它情况:需要云通信二线客服介入,需提供给开发:姓名,身份证号等信息排查

为什么机卡绑定失败?

  • 普通情况:请用户检查ICCID,IMEI是否正确;绑定一次后,不允许再次绑定
  • 特殊情况:需要云通信二线客服介入,需提供给开发ICCID,IMEI,MSISDN等信息

如何解绑?

根据工信部的要求,为了防止机卡绑定后,SIM被挪作他用,用在其它设备上,原则上不开放终端使用用户的解绑。如用户确实需要解绑,如SIM卡损坏,设备损坏等情况,则需要用户联系其购买终端的商家或企业客户,由商家或企业客户在云通信控制台上给用户解绑。

为什么不能上网?

请用户确认:

  • 是否终端支持对应运营商的物联网卡,如联通的物联网卡不能用于仅支持移动制式的设备。
  • 请用户设置正确的APN,MCC,MNC
  • 终端上是否显示网络信号标识,重启是否ok
  • SIM卡是否安装正确
  • 更换其它终端是否ok
  • 更换其它SIM卡是否ok
  • 其它情况:需提交工单获取技术支持