云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。
操作审计记录了用户通过OpenAPI或控制台等方式操作云资源时产生的管控事件，云呼叫中心支持在操作审计中查询的事件如下表所示，部分事件缺少的事件含义后续将逐步完善。
事件名称 | 事件含义 |
AbortCampaign | 中止预测式外呼活动。 |
AddAgentDevice | 保存坐席设备信息。 |
AddBulkPhoneNumbers | 批量新增号码。 |
AddCases | 追加联系人。 |
AddPhoneNumber | 新增号码。 |
AddPhoneNumbers | 批量新增号码。 |
AddSkillGroupsToUser | 向坐席添加技能组。 |
AssignJobs | 批量创建外呼任务。 |
CallOnlinePrivacyNumber | 使用虚拟号码外呼。 |
CancelJobs | 取消作业。 |
CheckNlsServiceStatus | 检查NLS服务是否授权。 |
CommitContactFlow | 提交联系流。 |
CommitContactFlowVersionModification | 提交联系流改动。 |
Create | 登录产品售卖页面进行的购买操作。 |
CreateCallTags | 批量创建号码标签。 |
CreateCampaign | 创建预测式外呼活动。 |
CreateContactFlow | 创建联系流。 |
CreateCustomCallTagging | 创建呼入控制号码。 |
CreateFault | 上报故障信息。 |
CreateInstance | 创建实例。 |
CreateJobGroup | 创建任务作业组。 |
CreateMedia | 创建媒体。 |
CreateSkillGroup | 创建技能组。 |
CreateSurvey | 创建调查问卷。 |
CreateTask | 创建任务。 |
CreateUser | 创建用户。 |
CreateUsers | 批量创建用户。 |
CreateVoiceAppraise | 开通实例的语音满意度。 |
Decrypt | 解密密文。 |
DeleteCallTag | 删除号码标签。 |
DeleteContactFlow | 删除联系流。 |
DeleteCustomCallTagging | 删除呼入控制号码。 |
DeleteInstance | 删除实例。 |
DeleteMedia | 删除媒体。 |
DeleteSkillGroup | 删除技能组。 |
DialEx | 后台外呼。 |
Dialogue | 与机器人对话。 |
DiscardEditingContactFlow | 取消编辑联系流。 |
doCheckResource | 检查资源。 |
doLogicalDeleteResource | 执行逻辑删除资源。 |
DownloadAllTypeRecording | 下载原始或合成录音。 |
DownloadMedia | 下载媒体。 |
DownloadRecording | 下载通话录音。 |
ExportCustomCallTagging | 导出全部呼入号码标签。 |
FindUsers | 搜索用户列表。 |
GenerateAgentStatisticReport | 查询坐席报表数据。 |
GetAgentData | 查询单个坐席报表数据。 |
GetAudioFile | 查询音频文件。 |
GetCallMeasureSummaryReport | 查询号码呼叫计量数据列表。 |
GetCampaign | 查询预测式外呼活动。 |
GetConfig | 查询配置。 |
GetContactFlow | 查询联系流详情。 |
GetContactFlowVersion | 查询联系流版本。 |
GetConversationDetail | 查询通话文本信息。 |
GetDoNotCallFileUploadParameters | 查询黑名单文件上传地址。 |
GetHistoricalCampaignReport | 查询预测式外呼活动历史报表。 |
GetInstance | 查询实例信息。 |
GetInstanceState | 查询实例状态统计。 |
GetInstanceSummaryReport | 实例汇总报表。 |
GetInstanceSummaryReportByInterval | 实例分段汇总报表。 |
GetInstanceSummaryReportSinceMidnight | 实例当日汇总报表。 |
GetJob | 查询作业信息。 |
GetJobStatusByCallId | 根据呼叫ID查询作业信息。 |
GetNumberRegionInfo | 查询号码归属地信息。 |
GetRealtimeCampaignStats | 查询预测式外呼实时状态。 |
GetRecordOssUploadParam | 查询录音上传参数。 |
GetRoutePoint | 查询联系流的路由点。 |
GetServiceExtensions | 查询服务号码。 |
GetSkillGroup | 查询技能组。 |
GetSmsConfig | 查询短信配置信息。 |
GetTURNCredentials | 查询语音专线的用户名密码。 |
GetTURNServerList | 查询语音专线列表。 |
GetUser | 查询用户信息。 |
ImportCustomCallTagging | 文件导入呼入控制号码。 |
ImportDoNotCallNumbers | 添加黑名单号码。 |
LaunchAppraise | 发送语音满意度。 |
LaunchShortMessageAppraise | 发送短信满意度。 |
ListAgentStates | 查询坐席状态。 |
ListAgentSummaryReportsByInterval | 查询坐席指标的分段汇总报表。 |
ListAgentSummaryReportsSinceMidnight | 查询坐席指标的汇总报告。 |
ListAsrSettings | 列出ASR语音配置信息。 |
ListAttempts | 查询预测式外呼呼叫记录。 |
ListAudioFiles | 查询音频文件列表。 |
ListCallDetailRecords | 查询通话详单。 |
ListCallMeasureSummaryReports | 按月或按天查询呼叫计量数据列表。 |
ListCallTags | 列出号码标签。 |
ListCampaigns | 预测式外呼活动列表。 |
ListCampaignTrendingReport | 查询预测式外呼活动趋势报表。 |
ListCases | 查询预测式外呼活动的联系人呼叫详情。 |
ListConfig | 批量查询配置。 |
ListContactFlows | 查询呼叫中心实例中的IVR流程列表。 |
ListCustomCallTagging | 列出呼入控制号码。 |
ListDoNotCallNumbers | 查询黑名单号码。 |
ListImsUsers | 查询IMS用户列表。 |
ListInstances | 查询实例列表。 |
ListInstancesOfInternal | 列出实例概览信息。 |
ListInstancesOfUser | 查询用户所属的呼叫中心实例。 |
ListMedias | 语音列表。 |
ListMonoRecordings | 录音查询。 |
ListOutboundNumbersOfUser | 查询用户的外呼号码。 |
ListPhoneNumbers | 电话列表。 |
ListPhoneTags | 查询号码标签列表。 |
ListPrivilegesOfUser | 查询用户权限列表。 |
ListRamUsers | 查询RAM用户列表。 |
ListRealtimeSkillGroupStates | 查询技能组实时状态。 |
ListRecentCallRecords | 查询呼叫中心当前坐席的最近通话记录。 |
ListRecordingOfDualTrack | 根据通话记录查询通话的双轨录音。 |
ListRoles | 查询角色列表。 |
ListSkillGroups | 查询呼叫中心实例的所有技能组。 |
ListSkillGroupsOfPhoneNumber | 查询呼叫中心实例的指定号码的技能组。 |
ListSkillGroupsOfUser | 查询坐席所归属的技能组列表。 |
ListSkillGroupStates | 查询技能组状态。 |
ListSkillGroupSummaryReports | 查询技能组汇总报表。 |
ListSkillGroupSummaryReportsByInterval | 技能组的分段汇总报表。 |
ListSkillGroupSummaryReportsSinceMidnight | 查询技能组汇总报表。 |
ListSnapshotsOfContactFlow | 查询联系流快照列表。 |
ListTask | 查询任务列表。 |
ListTrunkProviders | 查询指定用户下正在使用的供应商信息。 |
ListUnassignedNumbers | 查询未分配号码列表。 |
ListUsers | 查询用户列表。 |
ListUsersOfSkillGroup | 查询一个技能组的用户列表。 |
ListVoiceAppraise | 查询实例的语音满意度。 |
Modify | 登录产品售卖页面进行的变配操作。 |
ModifyContactFlow | 修改联系流。 |
ModifyCustomCallTagging | 编辑呼入控制号码。 |
ModifyInstance | 修改实例。 |
ModifyMedia | 修改媒体。 |
ModifyPhoneNumber | 修改电话号码相关的属性。 |
ModifyPrivacyNumberCallDetail | 修改话务ID。 |
ModifySkillGroup | 修改技能组。 |
ModifySkillGroupBasicInfo | 修改技能组基础信息,包括技能组名称、技能组描述、匹配模式、个人外呼号码标识等基础信息。 |
ModifySkillGroupOutboundNumbers | 修改技能组的外呼电话列表。 |
ModifyUser | 修改用户。 |
OrderSucceededCallback | 订单成功回调接口。 |
PauseCampaign | 暂停预测式外呼活动。 |
PickGlobalOutboundNumbers | 按照被叫归属地自主选择号码。 |
PickLocalNumber | 本地号码优先策略。 |
PickOutboundNumbers | 查询外呼号码。 |
PickOutboundNumbersByTags | 查询指定Tags相关的外呼号码。 |
PreCreateMedia | 预创建媒体。 |
PreModifyMedia | 预修改媒体。 |
PublishContactFlow | 发布联系流。 |
PublishContactFlowVersion | 发布IVR流程。 |
RefreshToken | 刷新令牌。 |
RemoveDoNotCallNumbers | 删除黑名单号码。 |
RemovePhoneNumber | 从实例中移除一个电话号码。 |
RemovePhoneNumbers | 从实例中移除电话号码。 |
RemoveSkillGroupsFromUser | 从坐席中移除技能组。 |
RemoveUsers | 从一个呼叫中心实例中移除一组用户。 |
RemoveUsersFromSkillGroup | 从一个技能组中移除用户。 |
Renew | 实例或者资源包等的续费操作。 |
RequestLoginInfo | 查询登录信息。 |
ResetUserPassword | 重置用户密码。 |
ResetUserStatus | 重置异常坐席状态。 |
ResumeCampaign | 恢复预测式外呼活动。 |
ResumeJobs | 重启暂停的作业。 |
RollbackContactFlow | 回滚联系流。 |
SendPredefinedShortMessage | 根据短信模板发送短信。 |
StartBack2BackCall | 发起双呼。 |
StartEditContactFlow | 开始编辑联系流。 |
StartPrivacyCall | 发起隐私呼叫。 |
SubmitCampaign | 提交预测式外呼活动。 |
SuspendJobs | 暂停作业。 |
UnregisterDevice | 删除注册设备。 |
AddNumbersToSkillGroup | 无 |
AddPersonalNumbersToUser | 无 |
AddPhoneNumberToSkillGroups | 无 |
AddPhoneTags | 无 |
AddUsersToSkillGroup | 无 |
AnswerCall | 无 |
AssignUsers | 无 |
BargeInCall | 无 |
BlindTransfer | 无 |
CancelAttendedTransfer | 无 |
ChangeWorkMode | 无 |
CheckNumberAvaliable | 无 |
CoachCall | 无 |
CompleteAttendedTransfer | 无 |
CreateAudioFile | 无 |
Encrypt | 无 |
GetAudioFileDownloadUrl | 无 |
GetAudioFileUploadParameters | 无 |
GetCallDetailRecord | 无 |
GetCaseFileUploadUrl | 无 |
GetConversationDetailByContactId | 无 |
GetHistoricalCallerReport | 无 |
GetHistoricalInstanceReport | 无 |
GetInstanceTrendingReport | 无 |
GetLoginDetails | 无 |
GetMonoRecording | 无 |
GetMultiChannelRecording | 无 |
GetNumberLocation | 无 |
GetRealtimeInstanceStates | 无 |
GetTtsAuditionFile | 无 |
GetUserByExtension | 无 |
GetVoicemailRecording | 无 |
HoldCall | 无 |
ImportAdmins | 无 |
InitiateAttendedTransfer | 无 |
InterceptCall | 无 |
LaunchAuthentication | 无 |
LaunchSurvey | 无 |
ListAgentDevices | 无 |
ListAgentEvents | 无 |
ListAgentStateLogs | 无 |
ListAgentSummaryReports | 无 |
ListBriefSkillGroups | 无 |
ListCallEventDetailByContactId | 无 |
ListConfigItems | 无 |
ListDevices | 无 |
ListHistoricalAgentReport | 无 |
ListHistoricalSkillGroupReport | 无 |
ListIntervalAgentReport | 无 |
ListIntervalInstanceReport | 无 |
ListIntervalSkillGroupReport | 无 |
ListIvrTrackingDetail | 无 |
ListIvrTrackingDetails | 无 |
ListLegacyAgentEventLogs | 无 |
ListMultiChannelRecordings | 无 |
ListOutboundPhoneNumberOfUser | 无 |
ListPersonalNumbersOfUser | 无 |
ListPhoneNumbersOfSkillGroup | 无 |
ListRealTimeAgent | 无 |
ListRealtimeAgentStates | 无 |
ListRecentCallDetailRecords | 无 |
ListRecordingsByContactId | 无 |
ListSkillLevelsOfUser | 无 |
ListTransferableSkillGroups | 无 |
ListUserLevelsOfSkillGroup | 无 |
MakeCall | 无 |
ModifyAgentDevice | 无 |
ModifyNotificationConfig | 无 |
ModifySkillGroupOfUser | 无 |
ModifySkillLevelsOfUser | 无 |
ModifyUserLevelsOfSkillGroup | 无 |
MonitorCall | 无 |
MuteCall | 无 |
PollUserStatus | 无 |
ReadyForService | 无 |
RegisterDevice | 无 |
ReleaseCall | 无 |
RemovePersonalNumbersFromUser | 无 |
RemovePhoneNumberFromSkillGroups | 无 |
RemovePhoneNumbersFromSkillGroup | 无 |
ResetAgentState | 无 |
RetrieveCall | 无 |
SaveRTCStatsV2 | 无 |
SaveTerminalLog | 无 |
SaveWebRtcInfo | 无 |
SaveWebRTCStats | 无 |
SendDtmfSignaling | 无 |
SignInGroup | 无 |
SignOutGroup | 无 |
StartConference | 无 |
StartPredictiveCall | 无 |
SwitchToConference | 无 |
TakeBreak | 无 |
UnmuteCall | 无 |
UpdateConfigItems | 无 |
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