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音频管理

更新时间:2017-09-30 18:48:26

音频主要用于IVR流程里面播报一些欢迎语、引导用户进行按键操作等的背景音。在该模块可以新建音频或对已上传的音频进行管理,例如对音频的增、删、改、列表展示以及下载和试听等操作。

音频列表

进入云呼叫中心客服工作台后依次点击流程管理-音频-进入音频列表界面,此时显示该用户权限下所能查看到的音频记录展示。

音频的创建

在音频列表页面,点击“新建”开始创建新的音频。输入音频名称(新创建的音频名称不能与已存在的音频名称相同),上传音频文件。文件仅支持wav格式,最多不能超过5M。由于呼叫中心对音频编码有具体的要求,所以上传音频文件后,系统会自动对音频进行转码。音频的创建

音频的修改

在音频列表中找到需要被修改的记录后,点击行末的“编辑”按钮弹出修改弹框。在这里我们可以对已存在音频进行修改。音频的修改1音频的修改操作只能对音频文件进行变更,无法更改音频名称。上传完音频文件后原有的音频文件将被覆盖。音频的修改2

音频的删除

音频列表中如果存在一些我们不需要的数据可对其进行删除操作。找到需被删除的记录后在行末点击“删除”按钮即可。需要注意的是,如果音频文件被引用到未发布的IVR中,则IVR需要修改;对已经发布的IVR没有影响。音频的删除

音频的下载

在音频的列表展示界面,如需下载某个音频记录,可以再在该条记录的行末点击“下载”按钮即可下载。音频的删除

音频播试听

在音频的列表展示界面如需试听某条记录可以点击该记录的行末的播放按钮进行音频的试听、播放。音频的播放

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