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数据大屏

更新时间:2020-06-23 15:09:46

数据概览页利用图表和可视化图形展示,直观清晰的展示了该呼叫中心的基本信息和运营情况,只有呼叫中心的管理员才能有权限查看。

新手任务

如果您初次使用云呼叫中心,将会看到4个新手任务,跟随任务可以一步一步完成呼叫中心的设置工作,我们这里检测完成是所有任务的配置都大于2才算完成,有点强迫症的小伙伴那就瞧瞧关掉吧^_^。

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整体数据指标

整体数据指标

指标 含义 字段
今日进线量 今天零点到当前进入呼叫中心的总电话数量 InComingLineCount
今日转人工量 今天零点到当前进入呼叫中心后,选择转坐席接听的电话数量 InComingQueueCount
今日接听量 今天零点到当前进入呼叫中心后,选择转人工且被坐席接听的电话数量 AnsweredByAgentCount
当前咨询人数 当前和坐席进行通话的电话数量 TalkingAgents
当前排队人数 当前等待坐席接听的电话数量 WaitingCalls
今日IVR放弃量 今天零点到当前进入呼叫中心后,在IVR流程中挂断电话的电话数量 AbandonedInContactFlowCount
今日队列放弃量 今天零点到当前进入呼叫中心后,在排队过程中挂断电话的电话数量 AbandonedInQueueCount
今日坐席放弃量 今天零点到当前进入呼叫中心后,在确认坐席后,等待坐席接听过程中挂断电话的电话数量 AbandonedByAgentCount
坐席利用率 所有坐席有效工作时长(通话、话后处理)/ 所有坐席总在线时长,反映坐席工作的有效性 呼入时长+呼出时长+话后处理时长(呼入话后处理时长+呼出话后处理时长)/坐席在线时长
OutboundTalkDuration 呼出接通时长
OutboundHandleDuration 呼出话后处理时长
InboundTalkDuration 呼入通话时长
InboundHandleDuration 呼入话后处理时长
LoginDuration 坐席在线时长
相对满意度 客户对坐席服务的整体满意度 (呼入满意度次数+呼出满意度次数)/(呼入满意度发起次数+呼出满意度发起次数)
呼入满意度次数:InboundSatisfactionIndexr
呼出满意度次数:OutboundSatisfactionIndex
呼入满意度发起次数:InboundAppraiseSatisfactionSurvey
呼出满意度发起次数:OutboundAppraiseSatisfactionSurvey

今日话务数据趋势

话务数据趋势图按照每五分钟为一个时间段统计数据,从图中可以直观的展示话务数据趋势变化。

话务数据趋势

指标 定义 字段
进线量 呼入电话到呼叫中心的数量 InComingLineCount
转人工量 选择转人工且被坐席接听的电话数量 InComingQueueCount
坐席接听量 坐席接听电话的数量 AnsweredByAgentCount
队列放弃量 进入到转人工队列,排队过程中放弃的数量 AbandonedInQueueCount
IVR放弃量 在IVR流程中挂断电话的数量 AbandonedInContactFlowCount
坐席放弃量 电话到坐席侧响铃放弃的数量 AbandonedByAgentCount

技能组

技能组维度整体数据指标的展示。

技能组

指标 含义 字段
技能组 技能组名称 -
在线坐席数(实时数据) 该技能组下在线的坐席数量 LoggedInAgents
通话坐席数(实时数据) 该技能组下目前正在通话的坐席人数 TalkingAgents
当前排队人数(实时数据) 该技能组下目前正在排队的人数 WaitingCalls
今日接听量 该技能组今日接起的的电话数量 AnsweredByAgentOfQueueCount
今日放弃量 该技能组话务放弃的数据,包含队列放弃、队列超时、振铃放弃 TotalAbandonedCalls
平均通话时长 该技能组今日通话的平均时长 (呼入通话时长+呼出通话时长)/(呼入通话次数+呼出通话次数)
InboundTalkCount 呼入通话次数
OutboundTalkCount 呼出通话次数
InboundTalkDuration 呼入通话时长
OutboundTalkDuration 呼出通话时长