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数据大屏

更新时间:2017-09-30 18:48:33

数据概览页利用图表和可视化图形展示,直观清晰的展示了该呼叫中心的基本信息和运营情况。只有您是管理员的时候,您才有权限看见我们的数据概览页

数据报表展示

正上方的数据展示是当前时刻的今日会话量、正在咨询人数、正在排队人数、坐席利用率的情况。

字段 定义
今日会话量 所有坐席呼入、呼出数量总和
正在咨询人数 所有坐席当前通话的数量之和
正在排队人数 等待接入的数量和
坐席利用率 坐席的登陆总时长-空闲总时长/坐席登陆总时长的百分比

新手任务

如果您初次使用云呼叫中心,将会看到4个新手任务,跟随任务可以一步一步完成呼叫中心的设置工作。

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服务数据

服务数据使用可视化图表实时的观测、跟踪数据,根据时间变化呈现今日时间段内的会话数据,包括总会话量、接入会话量、排队量和放弃量。同时可以通过左右滑动下方按钮筛选时间段让统计图展示指定时间范围内的数据,直观的表现出数据的变化趋势。

数据服务

字段 定义
总会话量 每个时段的会话量总和
接入会话量 每个时段接入量总和
排队量 每个时段等待接入量总和
放弃量 每个时段放弃通话量之和

技能组

技能组数据以表格的形式展现所有技能组的数据统计,包括登录坐席数、通话坐席数、当前排队人数、今日放弃量、今日接待量和平均通话时长。

技能组

字段 定义
技能组 技能组名称
登陆坐席数 该技能组上线工作的坐席数量
通话坐席数 正在通话的坐席数
当前排队人数 该技能组等待接入的数据量
今日放弃量 该技能组今日放弃通话的数量
今日接待量 该技能组今日呼入的电话数量
平均通话时长 该技能组今日通话的平均时长
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